Жалоба кбм ргс

Содержание

Обратная связь СК Росгосстрах, жалоба на КБМ по ОСАГО

Жалоба кбм ргс

Росгосстрах является одной из самых больших страховых компаний. Она оказывает услуги по страхованию уже несколько десятилетий и имеет много миллионов клиентов, которые заключили полис ОСАГО.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-37-25. Это быстро и бесплатно!

Часто возникают претензии со стороны потребителей в отношении коэффициента бонус-малус. Рассмотрим в статье, почему бывают ошибки в продлении КБМ, как пишется жалоба на РГС с предоставлением примера претензии, а также какие необходимо предоставить документы.

Почему возникает ошибка КБМ при продлении полиса?

При продлении ОСАГО в РГС многие автолюбители сталкиваются с проблемой очень высокой стоимостью полиса. При этом в стоимость не включается скидка КБМ или она стала меньше.

Основная причина заключается в том, что с 2014 года все сведения стали вноситься в единую базу данных и внесенные данные могут быть некорректными. Виной тому служит обычный человеческий фактор.

Уменьшение размера скидки может происходить по следующим причинам:

  1. Изменение разновидности полиса. Когда сменяется программа страхования, накопленные баллы могут сгореть. Условием сохранения скидки является оформление полиса на одно и то же лицо и на то же транспортное средство.
  2. Допуск к вождению различными автомобилями. В ситуации, когда один и тот же водитель имеет право управлять несколькими транспортными средствами, страховщик вправе не учитывать скидку. Вернуть баллы практически невозможно, потому что по закону страховая компания имеет право учитывать сумму баллов у того водителя, у которого их меньше.
  3. Попадание в ДТП. Когда период между авариями составляет меньше года, все накопленные баллы сгорают. Если водитель ездит без происшествий, то ежегодно стоимость полиса уменьшается на 5 процентов.

При этом составление и предъявление жалобы осуществляется по определенным причинам:

  • Ошибка со стороны сотрудника, оформляющего полис. Иногда менеджеры допускают ошибки во внесении данных страхователя (ФИО или государственном знаке). Поэтому заработанный КБМ не используется.
  • Проблемы технического характера в РСА.
  • Система РСА находится в нерабочем состоянии. Когда система не работает выдавать бланки нельзя.

Формы обратной связи в РГС

Для подачи жалобы о применении КБМ можно воспользоваться обратной связью РГС. Это можно осуществить двумя способами:

  1. Через Интернет на сайте компании. Для этого необходимо зарегистрироваться, оставить минимальные персональные данные и свои контакты для связи. После регистрации необходимо нажать на кнопку «Автомобиль», а затем внизу страницы кликнуть на кнопку «Обратная связь». Откроется соответствующая форма. В ней необходимо отметить, кто обращается частное или юридическое лицо, а также выбрать характер обращения из списка. Также можно заполнить форму из Личного кабинета негосударственного пенсионного фонда РГС, если он имеется. Здесь выбирается из списков тема сообщения, регион и вид связи.
  2. Обращение непосредственно в страховую компанию. Здесь можно направить заказное письмо или лично приехать в офис и оставить претензию.

Как написать жалобу на КБМ по ОСАГО Росгосстрах?

Большую часть успеха составляет грамотно оформленная претензия с указанием всех необходимых сведений. Общего образца жалобы не существует. Однако есть определенные данные, которые необходимо прописать, в том числе указать причину, по которой не был учтен КБМ.

Основная информация включает:

  • персональные данные клиента (ФИО, дата и место рождения, паспортные данные);
  • название страховой компании;
  • срок действия договора;
  • описать суть проблемы (указать ссылки правил, по которым были ущемлены права).

Образец жалобы

Директору страховой компании Росгосстрах

https://www.youtube.com/watch?v=yq44AKmNXjg

Степанову Степану Степановичу

От страхователя Георгиева Георгия Георгиевича

Паспорт РФ 1111 №111121 выдан ОУФМС г. Москвы, 01.01.2001 г.

Контакты для связи +7056 000 22 33 00

В течение семи лет я ездил без ДТП и получал скидку в размере 5%. При последнем продлении полиса сотрудник не учла скидку. В базе РСА в РГС КБМ не нашелся. Прошу разобраться в ситуации.

Дополнительно прикладываю копию старого полиса, по которому учитывалась скидка, копии водительских прав и паспорта. Итоги рассмотрения прошу выслать на мой почтовый ящик (указать адрес).

ФИО подпись дата.

Отметим! Для удобства можно скачать и заполнить специальный бланк заявления, который расположен на портале РСА.

Какие документы приложить?

Дополнительно к претензии необходимо предоставить:

  1. Паспорт страхователя.
  2. Водительское удостоверение всех застрахованных.
  3. Все документы на автомобиль.
  4. Копию нового полученного бланка, в котором неверно рассчитан бонус.
  5. В случае просьбы перечисления излишне уплаченных средств, указать номер лицевого счета, куда необходимо их перечислить.

Заполненный бланк жалобы и документы предоставляются уполномоченному сотруднику – секретарю или помощнику руководителя. Он должен:

  • принять документ;
  • прописать на жалобе регистрационный номер;
  • снять копии с документов и заверить их;
  • скопировать для страхователя заявление, на котором проставить номер входящего, дату, должность и подпись.

Ответ по претензии должен быть дан в течение пяти рабочих дней. По истечении этого периода страховая должна либо отказаться от удовлетворения требований, ссылаясь на нормативные документы, либо удовлетворить жалобу.

Когда страховщик отказал или некорректно ответил, стоит обратиться в РСА. Последней инстанцией для предъявления претензии является Центральный банк РФ.

Примечание! Восстановлением КБМ необходимо заниматься каждому автолюбителю. В противном случае, коэффициент аннулируется. При неверном расчете КБМ во время продления полиса необходимо обратиться в страховую компанию лично или оставить жалобу на сайте.

Главную роль играет правильно составленная претензия с указанием всех данных и приложением всех документов. Если РГС не удовлетворил претензию необходимо обратиться в РСА.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-37-25 (Москва)
+7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (499) 350-37-25 (Москва)
+7 (812) 309-53-42 (Санкт-Петербург) 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://insurancetips.ru/avtostraxovanie/osago/kak-napisat-zhalobu-na-kbm-v-rosgosstrax-onlajn.html

Жалоба на страховую компанию Росгосстрах

Жалоба кбм ргс

В Москве, где в собственности жителей пребывает куда больше недвижимого и движимого имущества, чем в среднем по России, проблемы с ОСАГО или КАСКО возникают нередко.

В таких случаях зачастую подаётся жалоба в Росгосстрах, чтобы разобраться с неожиданно возникшими проблемами. Как правило, разбирательство позволяет достичь приемлемого для заявителя результата.

В противном случае претензии приходится предъявлять уже в адрес страховой компании.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Каждый гражданин, располагая весомыми причинами, вправе Росгосстраху написать жалобу. При этом он опирается на нормы гражданского законодательства в первую очередь, изложенные в ГК РФ. Его права, как потребителя, защищены нормами профильного закона, № 2300-1, принятого в 1992 году.

Деятельность страховых компаний также основывается на профильном законе, № 4015-1. Совпадение, его приняли в том же году.

ФЗ № 40 от 2002 года обязал к страхованию лиц, владеющих транспортом. В этой сфере и возникает наибольшее количество спорных ситуаций и претензий к страховщикам. Насколько бы ни были аргументированы жалобы на нарушения, они должны рассматриваться так, как того требует ФЗ № 59 от 2006 года. Этим нормативным актом установлен порядок, согласно которому следует рассматривать обращения.

Перечисление подзаконных нормативных актов, с которыми может увязываться рассмотрение конкретных претензий, очень далеко выходит за рамки рассматриваемой темы. В этом необходимо разбираться узким специалистам.

Почему люди жалуются на Росгосстрах

Причины, по которым направляют претензию в Росгосстрах, различны. Политика самой компании, в частности, направлена на то, чтобы граждане, столкнувшись с проблемами со страхованием, обращались к её руководству. И основную массу указываемых жалобщиками нарушений удаётся исправить без привлечения сторонних компетентных ведомств.

Граждане, как правило, выражают недовольство:

  • недостаточной компетентностью сотрудников, которые не могут ответить на вопрос или решить его, несмотря на то, что это входит в их должностные обязанности;
  • настырными попытками навязать услуги, зачастую даже не имеющие отношение к рассматриваемой программе страхования;
  • техническими ошибками и сбоями в работе ПО;
  • ошибочностью проведённых расчётов;
  • неправомерностью отказа признать случай страховым;
  • откровенными нарушениями предписаний законодательства и т. п.

Речь идёт не о «профессиональных» жалобщиках, а о гражданах, столкнувшихся с серьёзными проблемами в связи со страхованием.

Куда направляется жалоба

Росгосстрах предлагает всем, у кого есть основания, оставить жалобу на действия сотрудников удобным способом:

  • в центральном офисе или в региональных подразделениях. Верхняя часть предложенного списка адресов для личного обращения выглядит так;
  • почтовым сообщением. Они направляются по адресам, где принимают подобную входящую корреспонденцию;
  • онлайн. Понадобится заполнить форму на странице сайта.

Форма заполняется достаточно быстро. К ней можно прикрепить имеющий отношение к заявлению документ, чтобы ускорить рассмотрение.

Обращение в Росгосстрах возможно также:

  • через официальные группы в социальных сетях. В Фейсбуке, в частности, .com/RGS.ru, в Твиттере — .com/rgs_ru.

Когда обращение к руководству крупнейшей российской страховой компании не помогло, приходится писать по другим адресам, чтобы найти управу. Даже считая, что изначально бессмысленно решать проблему в рамках одной структуры, претензию нужно подавать. Такой порядок предусмотрен для обжалований.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно оформить жалобу

ПАО СК «Росгосстрах» проявляет заинтересованность к поддержанию обратной связи с клиентами. Поэтому на странице изложено, какие элементы должны содержаться в претензии (письменном требовании).

В п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40 установлено требование об обязательности предъявления претензии страховщику при возникновении разногласий с ним по договору ОСАГО. Если документы по спорной ситуации ранее не предоставлялись, то их можно подать в качестве приложения к претензии.

Жалоба в Росгосстрах

Подать претензию предлагается:

  • в местный центр урегулирования убытков;
  • на официальный сайт. На сайте предлагается заполнить форму и отправить на рассмотрение;
  • на e-mail dp@rgs.ru. При этом оригиналы документации, имеющей отношение к претензии, ранее должны были поступить в распоряжение компании.

Жалоба в РСА

Когда возникает спор о выплате, предусмотренной ОСАГО или международной «Зелёной картой», то помощь можно запросить в союзе автостраховщиков. На странице предложен простенький бланк обращения.

Скачать образец претензии в РСА (.doc)

Связаться с РСА можно и другим способом, используя предложенные для этого контакты.

Впрочем, многие граждане, из числа контактировавших с РСА, заявляют, что рассчитывать на помощь этой структуры в случае конфликта с ПАО СК «Росгосстрах» бессмысленно. Дескать, все страховые компании одним миром мазаны.

Обращение в Центральный банк или федеральную службу

Когда спорный случай относится к таким, что можно говорить о нарушениях, влекущих отзыв государственной лицензии, то рациональной представляется жалоба в Центробанк РФ. Обратиться к департаменту страхового рынка Центрального банка стало возможным с 2013 года. Основанием пожаловаться на Росгосстрах может послужить:

  • навязывание нежелательных страховых продуктов;
  • отказ расторгнуть соглашение, не обеспеченный весомыми основаниями;
  • представляющиеся намеренными ошибки при расчётах коэффициентов и т. п.

Для приёма соответствующей корреспонденции и сообщений Банк России предоставляет:

  • почтовый адрес — 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • общественную приёмную в Мещанском районе Москвы по адресу – Сандуновский переулок, дом 3, строение 1. Запасшись удостоверением личности, предлагается подать документы в ходе личного приёма. Сюда можно позвонить по телефону +7 (495) 771-97-88;
  • интернет-приёмную;
  • факс — +7(495) 621-64-65. Нужно помнить, что значительный объём информации по факсу не перешлёшь.

Необходимостью решить проблему с Росгосстрахом может быть вызвано обращение в ФАС ввиду:

  • навязывания услуг или отказа в них;
  • недобросовестной конкуренции;
  • искажённого представления информации.

Зайдя на удобно оформленную официальную ведомственную страницу, находим данные для подачи жалобы:

  • почтовый адрес;
  • адрес общественной приёмной;
  • e-mail;
  • телефоны для бесплатной юридической помощи;
  • сайт;
  • страницу в госуслугах;
  • образец для написания и порядок обжалования.

ФАС имеет опыт разбирательства со страховыми компаниями. Они сами приносят сюда жалобы друг на друга.

Роспотребнадзор

Отказ оформить договор или навязывание услуг – весомая причина запросить помощи в Роспотребнадзоре. Заходим на страничку и слева обнаруживаем:

  • какими способами можно подать жалобу;
  • как она пишется;
  • каким образом и сколько будет рассматриваться.

Прокуратура

Обращение в это ведомство должно быть вызвано нарушениями законодательства. Информацию можно представить во время личного приёма или переслать:

  • почтой;
  • факсом;
  • через специальный ящик для обращений и заявлений;
  • онлайн – в интернет-приёмную.

Иск

Последним из инструментов борьбы против Росгосстраха становится обращение в суд. Исковое заявление обязательно сопровождается приложениями, в числе которых нужно указать адресованную Росгосстраху претензию. Без этого документа нарушение прав потребителя судом рассматриваться не будет.

Стоит сразу подготовиться к небыстрому разбирательству. Возможно, придётся пройти через вторую и третью инстанции судебной системы, подавать апелляцию и кассационную жалобу.

Как написать жалобу на Росгосстрах

Разобравшись, кому будет адресоваться послание и как его оформить, переходим к следующему этапу — как написать. Изначально предполагаем, что разбирательство с ПАО СК «Росгосстрах» уже пройдено. Значит, претензию к страховой компании уже выдвигали, и она была там рассмотрена.

Пишем по существу, излагаем обстоятельства случившегося, указываем, какого рода нарушения были допущены. По возможности ссылаемся на нормативные акты российского законодательства. Не забываем указать:

  • с какой просьбой обращаемся;
  • перечень прилагаемой документации.

Примерный перечень документов, которые могут прилагаться к претензии, приведён на официальной странице Росгосстраха.

Разумеется, наполнение пакета документации зависит от конкретных обстоятельств.

Досудебные претензии

Как составить досудебный претензионный иск к ПАО СК «Росгосстрах», компания достаточно детально поясняет на своём официальном сайте. Здесь образец претензии не приведён, зато чётко указано:

  • как оформить;
  • какие документы приложить, указав в перечне;
  • каким образом можно отправить.

Найти подходящий пример досудебной претензии к страховой компании особого труда не составит.

Скачать пример досудебной претензии к страховой компании (.doc)

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Часто подают Росгосстраху жалобы на КБМ по ОСАГО. Основанием подать жалобу становится необходимость исправить неверно указанный КБМ.

Речь идёт о коэффициенте, характеризующем водителя с точки зрения рисков для страховщика: bonus-malus – хороший-плохой. От многих водителей поступают жалобы в адрес Росгосстраха, что им приходится подавать досудебные претензии из-за того, что непонятным образом их коэффициент ухудшился. Фактически превратился в КМБ (малус-бонус), что ухудшает условия страхования.

Для подачи жалобы можно воспользоваться бланком, предлагаемым РСА.

Скачать бланк заявления, предлагаемый РСА (.doc)

Форма жалобы на КБМ произвольная, но стандартных требований к оформлению документов нужно придерживаться. Ориентируемся на предложенный РСА бланк, пишем по сути, не забываем о приложении документов в соответствии с перечнем, данным в претензии.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как оформить претензию в адрес страховой компании, показано в трёхминутном ролике «юридического бутика».

Как пожаловаться на Росгосстрах в интернет-приёмную Банка России, продемонстрировано в 4-минутной презентации.

Заключение

Столкнувшись с проблемами со страховой компанией, например, по КБМ по ОСАГО, не нужно сразу отправлять в РСА обращение, в Центральный банк или прокуратуру. Первым шагом в разбирательстве становится досудебная претензия, направленная Росгосстраху. По большей части приемлемый результат достигается уже благодаря этому шагу, если он оформлен правильно.

Без такого документа в других инстанциях спор рассматриваться попросту не будет.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rosgosstrah.html

Росгосстрах КБМ: как проверить и восстановить через жалобу в РСА

Жалоба кбм ргс

При оформлении ОСАГО в Росгосстрахе иногда возникает ошибка, связанная с завышением показателя КБМ. Рост бонуса-малуса напрямую влияет на стоимость обязательной страховки на авто. Чтобы не переплачивать за продление ОСАГО, следует знать способы, позволяющие исправить КБМ в Росгосстрахе.

Самым быстрым и надежным вариантом перерасчета коэффициента является использование специализированных онлайн-сервисов. За несколько сотен рублей владельцы авто могут снизить размер коэффициента всего за 1 минуту. Сервисы работают легально: все данные синхронизируются с РСА.

Спустя сутки после восстановления КБМ можно оформить ОСАГО в Росгосстрахе со скидкой.

Что такое КБМ, и как рассчитывается коэффициент

Коэффициент КБМ (бонус-малус) используется при расчете стоимости страхового полиса ОСАГО. Он характеризует степень безаварийности езды конкретного водителя. Расчет производится на основании данных РСА (Российского Союза Автостраховщиков), где есть сведения об ОСАГО, и баз ГИБДД.

Бонус-малус присваивается каждому водителю, который управляет транспортным средством на территории РФ.

При получении прав размер коэффициента максимальный, но с каждым годом езды без аварий показатель снижается.

И напротив, если владелец машины стал виновником ДТП, его КБМ на следующий год вновь вырастет. Это отразится на стоимости страховки ОСАГО: оформить со скидкой ее не получится даже онлайн.

В зависимости от стажа водителя и срока безаварийной езды, бонус-малус может как увеличить размер страховки, так и уменьшить ее. Максимальный размер скидки составляет 50 %. Она предоставляется водителям со стажем и сроком безаварийной езды не менее 10 лет.

Максимальная скидка в Росгосстрахе также составляет 50 % от размера коэффициента. Учитывая, что владелец транспортного средства не может существенно повлиять на другие факторы расчета ОСАГО, значение бонуса-малуса является определяющим при подсчете стоимости страховки.

Как узнать свой коэффициент КБМ

В сети есть множество сайтов, предлагающих узнать и восстановить КБМ в течение 1–2 минут. Не все из интернет-ресурсов безопасные.

При расчете коэффициента следует помнить о том, что не рекомендуется вводить личные данные на сайтах, не являющихся официальными страницами страховщиков. Это грозит потерей личных данных и проблемами с мошенничеством.

Способы, позволяющие бесплатно и безопасно проверить коэффициент по ОСАГО, представлены в таблице.

Предложенные в таблице варианты проверки коэффициента являются бесплатными официальными способами узнать размер бонуса-малуса. Чтобы проверить, каково значение коэффициента ОСАГО, следует ввести следующие параметры:
  1. ФИО.
  2. Дату рождения.
  3. Серию и номер водительских прав.

Информация о КБМ предоставляется в режиме онлайн. Скорость проверки — менее 1 минуты.

Из-за чего возникает ошибка КБМ

При расчете скидки в Росгосстрахе иногда возникают проблемы, связанные с увеличением размера коэффициента. Так как увеличение показателя способствует росту стоимости страхового полиса, владельцу транспортного средства следует знать причины, способствующие этому явлению. Список ошибок, вызывающих рост коэффициента, представлен в таблице.

Причины роста КБМ в Росгосстрахе

Описание проблемыПодробности
Техническая неисправность в базах РосгосстрахаРост показателя обусловлен сбоев в программном обеспечении Росгосстраха
Ошибка работника страховой компанииСотрудник Росгосстраха допустил ошибку при вводе данных, из-за чего стоимость коэффициента увеличилась
Изменение данных владельца ТССмена ФИО, любая замена документов могут привести к изменению данных в базе РСА и страховой компании
Смена страховщикаПри переходе от другой страховой фирмы к Росгосстраху предыдущий страховщик не всегда своевременно передает сведения о КБМ в новую компанию
Ликвидация страховой организацииПри банкротстве юридического лица, реорганизации страховой фирмы и других масштабных изменениях в компании есть риск, что данные будут неверны
Ошибка системы расчетаСервисы для проверки КБМ периодически дают сбой, например, в процессе обновления баз
Водитель вписан в несколько полисов одновременноТехническая неисправность, обусловленная «задвоением» данных в системах

Независимо от причины, которая привела к увеличению бонуса-малуса в Росгосстрахе, владельцу ОСАГО рекомендуется снизить размер коэффициента до верного значения. В ином случае придется продлевать ежегодный полис с повышенной оплатой.

Для чего необходимо восстанавливать КБМ

Восстановление КБМ поможет:

  1. Устранить причину, которая привела к появлению ошибки.
  2. Вернуть скидки за ОСАГО в Росгосстрахе. Размер страховой премии при продлении ОСАГО будет ниже.
  3. Улучшить рейтинг владельца авто. При продлении полиса в Росгосстрахе клиенты с наименьшим значением бонуса-малуса получают дополнительные скидки от страховщика.

Чтобы получить скидку при оформлении ОСАГО в Росгосстрахе, необходимо восстановить бонус-малус до даты продления полиса. В ином случае расчет страховки будет произведен по увеличенному коэффициенту.

Все способы восстановления КБМ

Есть несколько вариантов, позволяющих вернуть скидку по ОСАГО в Росгосстрахе. Не каждый из них гарантирует быстрое и 100 % решение проблемы. Список вариантов возврата скидки по бонусу-малусу представлен в таблице.

Как в Росгосстрахе восстановить КБМ

Наименование вариантаПодробности
Жалоба в РосгосстрахПисьменное обращение в страховую компанию. Можно составить онлайн, прислав данные на электронную почту, или отправить заказным письмом в головной офис. Срок ответа страховщика — до 2 недель
Обращение в РСАНа сайте РСА составляется претензия от лица клиента Росгосстраха. Срок рассмотрения заявления — не более месяца
Платные онлайн-сервисыМоментальное восстановление скидки по бонусу-малусу. Услуга платная. Цена зависит от выбранного сервиса.

Выбор способа восстановления КБМ — прерогатива клиента Росгосстраха. Наиболее быстрый и проверенный вариант, позволяющий вернуть скидку по бонусу-малусу — обращение к специальным сервисам.

Пошаговая инструкция по восстановлению КБМ

Восстановление скидки в специализированных онлайн-сервисах (например, портале «КБМка») осуществляется платно. Однако способ позволяет 100 % вернуть скидку по без длительного ожидания ответа от РСА или страховщика.

Пошаговая инструкция, как вернуть значение КБМ (на примере сайта «https://kbmka.ru/»):

  1. Перейти на страницу портала.
  2. Ввести данные: ФИО, дату рождения, водительское удостоверение.
  3. Сверить информацию о размере коэффициента.
  4. Нажать на кнопку «Восстановить».
  5. Оплатить услуги сервиса.
  6. Дождаться ответа.
  7. Проверить информацию о размере коэффициента.

Срок выполнения операции — не более 2 минут. Данные о КБМ автоматически обновляются во всех базах, включая РСА и базы ГИБДД.

Источник: https://rosgosstrah.com/vosstanovit-kbm/

Жалобу в Росгосстрах: как составить и подать претензию, образец 2021 года

Жалоба кбм ргс

Страхование рисков различного рода является неотъемлемой частью жизни любого человека. Однако часто при наступлении страхового случая выплаченная страховая сумма не оправдывает ожиданий. Как восстановить справедливость в этом и других случаях возникновения разногласий со страховой компанией – разберем на примере жалобы на Росгосстрах (РГС) – крупнейшей страховой компании.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Когда возникает необходимость жаловаться?

Претензия направляется в Росгосстрах в случае, если действиями данной организации нарушаются права обратившихся в нее лиц. Также в некоторых случаях соблюдение претензионного порядка по страховым спорам обязательно, т.е. нельзя подать в суд на страховую компанию, если в ее адрес предварительно не было обращения с претензией. Данное правило касается споров:

  • по ОСАГО. Более подробно ознакомиться с порядком обжалования по ОСАГО можно в нашей статье;
  • вытекающих из обязательного социального страхования.

Наиболее часто встречающиеся ситуации ненадлежащего оказания услуг страхования касаются:

  • нарушение сроков страховых выплат;
  • отказ признать случай страховым;
  • неправильный расчет страховой суммы, подлежащей к выплате;
  • навязывание дополнительных услуг при заключении договора страхования;
  • некомпетентность или ненадлежащее поведение сотрудников компании, производящих обслуживание;
  • ненадлежащее обслуживание вследствие допущения технических ошибок в работе ПО;
  • другие нарушения норм страхового законодательства и Закон о защите прав потребителей.

Как правильно составить претензию?

Установленной формы претензии в Росгосстрах не существует, но при написании следует учитывать ряд правил и нюансов.

  1. Следует учесть рекомендации по составлению претензии самого Росгосстраха, опубликованные на их официальном сайте. Так, Росгосстрах рекомендует включить в претензию:
    • наименование компании-страховщика;
    • ФИО и адрес заявителя;
    • изложение обстоятельств спора и требования к страховщику;
    • банковские реквизиты для перевода возмещения;
    • перечень приглашаемых документов;
    • иные сведения на усмотрение потерпевшего.
  2. При написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства претензии, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений, исключить эмоциональную составляющую и тем более не допускать оскорблений и ненормативной лексики.
  3. Следует учесть все юридические нюансы. Главное, что требования в претензии должны быть обоснованными, т.е. подкрепленными соответствующими документами и ссылками на нормы закона. Здесь уже всё во многом зависит от обстоятельств в каждой конкретной ситуации, поэтому лучше обратиться за консультацией к юристу.

Таким образом, учитывая все факторы, заявление в РГС составляется в следующем порядке:

  1. Шапка документа с данными о заявителе и страховщике.
  2. Описание сути обращения: сложившиеся обстоятельства, мотивировочная часть и требования к страховщику. В конце претензии лучше объявить о намерении обратиться в суд в случае неудовлетворения перечисленных требований.
  3. Перечисление приложений.
  4. Дата и подпись.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Как подать претензию в Росгосстрах?

Для удобства клиентов предусмотрено несколько способов подачи заявлений в Росгосстрах. Прежде всего можно позвонить по телефону для жалоб в Росгосстрахе, но такое обращение будет носить скорее консультативный характер. Свои требования лучше излагать в письменной претензии.

Подать лично

На сайте Росгосстраха можно найти ближайший офис компании и отнести претензию туда. Нужно распечатать 2 экземпляра претензии: один заберет сотрудник страховой компании, на другом поставят отметку о вручении и отдадут заявителю.

Отправить почтой

Согласно правилам компании, вся корреспонденция должна направляться в адрес ближайшего отделения или в центральный офис по адресу: 119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7.

Отправлять претензию со всеми приложениями лучше заказным письмом с уведомлением о вручении: доставку заказного письма можно отслеживать на сайте по трек-номеру, поэтому оно не потеряется. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения указанных в претензии требований. Бывает, что страховая компания специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц.

По электронной почте

У Росгосстраха есть официальная электронная почта для отправки претензий: dp@rgs.ru. В случае использования данного способа претензия и приложения к ней должны быть в PDF-формате, с объемом каждого файла, не превышающего 1 Мб, а общий размер сообщения не должен превышать 10 Мб.

Данный способ удобен своей скоростью и отсутствием необходимости личного общения с сотрудниками компании. Но следует иметь ввиду, что при рассмотрении претензии Росгосстрах может в любой момент запросить оригиналы приложенных документов.

Через официальный сайт

Еще один быстрый способ отправки претензии – через официальный сайт. На сайте Росгосстраха www.rgs.

ru для обратной связи есть специальная форма обращения, где можно оставить претензию по любому вопросу.

Нужно будет выбрать тему обращения, ввести личные данные (ФИО, телефон и электронную почту), в краткой форме указать причину обращения в Росгосстрах и приложить документ с текстом претензии.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Куда еще можно пожаловаться?

Росгосстрах стремится урегулировать конфликты с клиентами, не доводя их до контролирующих инстанций. Но если разрешить спорную ситуацию все же не удалось, придется подавать жалобу в госорганы, которые контролируют Росгосстрах. В соответствии с Законом об обращениях граждан такие жалобы рассматриваются в течение 30 дней, а в исключительных случаях – в течение 60 дней.

В Банк России

Центробанк РФ занимается выдачей лицензий на осуществление страховой деятельности, и рассматривает жалобы на нарушения страховых компаний, которые могут повлечь отзыв у них лицензии. Так, пожаловать в Бак России на Росгосстрах можно по следующим основаниям:

  • навязывание ненужных клиенту услуг:
  • отказ в требовании расторгнуть договор;
  • неверно рассчитанные коэффициенты;
  • неправомерные занижение страховых выплат.

К примеру, в ЦБ РФ можно пожаловаться на неправильный расчет Росгосстрахом КБМ по ОСАГО. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.

Более подробно ознакомиться с порядком обращения в Банк России можно в нашей статье.

В Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА рассматривает обращения по ОСАГО в Росгосстрахе. По полученным жалобам он проводит проверки и выносит предписания, обязательные для выполнения страховщиками. Также РСА может выплатить страховое возмещение в случае, если у страховщика отозвана лицензия.

Способы обращения в РСО:

  • Лично или по телефону в Центральный офис РСА, расположенный по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44
  • Лично или по телефону в одно из региональных представительств, список отделений можно посмотреть здесь;
  • Отправить обращение почтой в любое из отделений;
  • Отправить обращение по электронной почте request@autoins.ru;
  • Для консультации можно позвонить по телефону горящей линии 8-800-200-22-75.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Данная структура учреждена для возможности дополнительного урегулирования споров между кредитными и страховыми организациями и их клиентами.

Финансовому омбудсмену можно пожаловаться на любое нарушение страхового законодательства со стороны Росгосстраха. Решение уполномоченного обязательно для исполнения страховой организацией.

Кроме того, здесь можно получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских и страховых услуг.

Важно! С 2019 года вступило в силу правило, в соответствии с которым до обращения в суд должен быть соблюден досудебный порядок урегулирования спора посредством обращения к финансовому уполномоченному.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  • на недобросовестную рекламу, содержащую ложные сведения об услугах, спам;
  • на необоснованное завышение цен на услуги.

Про способы обращения в ФАС можно почитать здесь.

Суд

Если все досудебные инстанции пройдены, а так и не удалось разрешить, остается только подавать на Росгосстрах иск в суд. Чаще всего до суда доходят финансовые споры о страховых выплатах. Судебное производство отличается от обычного обращения в госорганы и осуществляется в соответствии с процессуальным законодательством.

Здесь на рассказывали, как подать в суд на банк ВТБ.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При возникновении разногласий с Росгосстрахом по поводу страховых выплат, условий договора и других вопросов начать следует с обращения в сам Росгосстрах. Проще всего обратиться с претензией онлайн через официальный сайт компании.
  2. Следующим шагом в борьбе за свои права является обращение в госорганы, контролирующие деятельность страховых организаций. В первую очередь обращаться лучше к финансовому омбудсмену, чтобы иметь возможность при необходимости обратиться в суд.
  3. Если Вы не согласны с решением контролирующего органа или Росгосстрах не выполняет выданное ему предписание, следует обращаться с иском в суд.
  4. Получить консультацию по страховому законодательству и другим юридическим вопросам можно у наших юристов в режиме онлайн.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/kak-napisat-zhalobu-v-rosgosstrah

«Росгосстрах» восстановить КБМ: порядок дейсвий, документы

Жалоба кбм ргс

Для вознаграждения водителей за езду по правилам и без аварий предусмотрен показатель КБМ, который гарантировано предоставляет владельцам страховки скидку. Максимально возможный бонус не должен превышать 50% стоимости полиса.

Показатель КБМ дает не только преимущество, но и повышает стоимость полиса при аварийном вождении по вине водителя.

Размер КБМ подвергается ежегодному изменению в зависимости от манеры вождения. В связи с этим часто происходит обнуление или потеря данных. Узнать о возможности восстановления и контроля изменений сведений можно из нижеприведенной статьи.

Порядок восстановления КБМ на сайте Росгосстрах

Водителю предоставляется три способа обращения для восстановления КБМ:

  1. персональный визит в офис страхователя;
  2. заказное почтовое отправление;
  3. не выходя из дома, через обратную связь на официальном сайте.

Самым удобным, бесплатным и энергозатратным вариантом является обращение через интернет. Прежде чем приступить к подаче заявления необходимо зарегистрировать личный кабинет, если еще таковой не имеется.

  1. Для этого нажимаем на красный прямоугольник в правом углу интернет-страницы «Личный кабинет», затем на кнопку «У меня еще нет пароля», после чего появятся поля для заполнения.
  2. Указываем свои контактные и паспортные данные, прикрепляем скан-копию для подтверждения введенных данных.
  3. Соглашаемся на предоставление своих сведений, получаем и вводим временный пароль.

Также можно совершить вход через сайт Госуслуги.

Для заполнения формы обратной связи выбираем обращение от физического лица, эта кнопка после нажатия подсвечивается. Выбираем тему «КБМ по ОСАГО», после чего выйдет рамка с активными ссылками в зависимости от интересующего вопроса. В нашем случае мы выбираем ссылку «заполнить форму», ниже появится форма для внесения данных полиса ОСАГО и информации об авто.

При повторном обращении необходимо ввести номер предыдущего заявления. Также заполняются контактные данные, обязательно нужно вводить адрес электронной почты, так как все уведомления будут приходить на нее.

На странице обращения предоставлено поле для подробного изъяснения ситуации, сюда же прикрепляются документы гражданина, на авто и всевозможные подтверждения изложенной проблемы.

Необходимо согласиться на обработку личных данных и нажать на зеленую кнопку «Отправить обращение». Таким образом заявление на восстановление КБМ считается поданным, остается ожидать обратной связи от специалиста.

Сроки рассмотрения заявления о восстановлении КБМ

Согласно действующему законодательству заявления рассматриваются в течение тридцати дней, однако, при обращении через онлайн сервисы срок рассмотрения может быть сокращен до десятидневного.

https://www.youtube.com/watch?v=mk1o2htKIIQ

При положительном решении коэффициент бонус-малус будет восстановлен. Если страховая фирма не идет навстречу заявителю и отказывает в восстановлении данных, гражданин, уверенный в своей правде, может подать жалобу ЦБ. Рассматривается там она 10 дней.

Если и там будет дан отказ, следующий вышестоящий орган, куда можно подать заявление на восстановление коэффициента в РСА, где обрабатываться и проверяться обращение будет 30 дней.

При неудовлетворительном результате водитель может продолжить решение проблемы через суд.

Какие документы необходимы для восстановления КБМ

Так как вопрос восстановления безаварийного коэффициента напрямую касается водителя и автотранспортного средства, то при обращении предоставляются скан-копии:

  • паспорта,
  • водительского удостоверения,
  • свидетельства о регистрации автомобиля,
  • действующего полиса ОСАГО.

При наличии предыдущих полисов предоставляются и они, чтобы показать прошлый коэффициент, а также справка от прежнего страхователя, что выплаты не производились.

Как самостоятельно рассчитать свой КБМ

Для самостоятельного расчета своего коэффициента используют таблицу КБМ.

Класс водителя

КБМКласс в зависимости от количества страховых компенсаций в течение срока действия страхового полиса
0 компенсаций1 компенсация2 компенсации3 компенсации4 компенсации
М2,450ММММ
02,31
11,552
21,431
3141
40,95521
50,9631
60,85742
70,8842
80,75952
90,710521
100,6511631
110,612631
120,5513631
130,513731

При первичном заключении страхового договора водителю присваивается 3 класс с коэффициентом равному единице, что означает 100% стоимость страховки.

При ежегодной безаварийной езде класс будет увеличиваться, а коэффициент уменьшаться, это говорит о том, что скидка с каждым годом будет больше на 5%.

То есть при 8 классе водителя коэффициент безаварийности будет 0,75, а скидка приравнена к 25%.

В случае возникновения страховых случаев и выплат класс водителя может уменьшиться или вообще обнулен. Чем больше таких ситуаций будет возникать, тем выше вероятность, что страховой полис будет обходиться водителю с переплатой.

В качестве примера приведем водителя с 12 классом, его скидка на полис составляет 45%, его КБМ 0,55.

Но по завершению года случилось так, что он трижды получал страховые выплаты, а значит что его КБМ снова составляет 1, т.е. стоимость его полиса при следующем оформлении будет 100%. Если бы таких выплат случилось 4, тогда при будущем оформлении полиса КБМ равнялся 2,45, что значит, что стоимость была бы выше почти в 2,5 раза.

Важно! Максимально возможный класс – 13, максимально выгодный КБМ – 0,5, максимально большая скидка при таком КБМ – 50%.

В каких случаях возникает ошибка в кбм

На самом деле неточности в коэффициенте бонус-малус случаются нередко, это может происходить как умышленно, так и случайно. В любом случае водителю нужно принимать активное участие в оформлении и заполнении всех бланков агентом, тщательно перепроверять все данные.

Появление неверных данных может быть связано с:

  1. Заменой водительского удостоверения или изменением личных данных, например, фамилии (часто распространено у женщин при замужестве). Водитель обязан уведомлять страховую для внесения измененных данных в базу. Сведения о водителе вносятся не только на основании паспортных данных, но и прав.
  2. Упразднением страховой компании. Приостанавливая деятельность, страховщик обязан предоставить все сведения о застрахованных в АИС, как правило это делает каждая компания в конце календарного года. В случае ликвидирования в середине года никто не может ручаться за добросовестность организации, и данные могут быть утеряны.
  3. Специальным и случайным изменением данных водителя сотрудником страховой. Малейшая ошибка, и водителя будет уже не найти в базе. Нечестные страховщики таким образом повышают КБМ, а вместе с ним и стоимость, от которой зависит процент их выручки.
  4. Внесением одного и того же гражданина в разные полисы в качестве разрешенного водителя.

Как узнать размер своего КБМ

На сайте Росгосстрах в разделе «Все о КБМ» есть активная ссылка на официальный источник, где можно узнать величину КБМ водителя. Все сведения о скидке предоставлены в базе РСА.

Для ее уточнения необходимо заполнить все графы:

  • Сведения о договоре;
  • Личные данные водителя;
  • Данные водительских прав.

После подтверждения кода безопасности водитель получит данные о своей скидке в базе. В случае совпадения самостоятельно рассчитанных показателей с данными в базе значит ошибок допущено не было, и водителю не о чем беспокоиться. Если информация разнится, следует обратиться в страховую лично или посредством обратной связи, описанной выше.

Важно! Данные, предоставленные в РСА, наиболее достоверные, они отображают все сведения, которые были переданы в АИС, даже если водитель неоднократно менял страховую компанию.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.