Заказное письмо от ростелеком

Содержание

Центры гибридной печати: как мы материализуем миллионы писем каждый день

Заказное письмо от ростелеком

Вы задумывались, как печатают письма со штрафами от ГИБДД или счета от Ростелекома? Чтобы отправить письмо, нужно распечатать его, купить конверт и марки и потратить время на поход в почтовое отделение.

А если таких писем сто тысяч? А миллион? Для массового производства отправлений существует гибридная почта — здесь печатают, упаковывают и отправляют корреспонденцию, которую нельзя доставить электронно. Клиенту достаточно передать информацию о получателе и загрузить текст в цифровом виде, остальное сделаем мы.

Сейчас услугами гибридной почты пользуются государственные и частные компании, которые рассылают тысячи отправлений ежедневно. Среди них ГИБДД, Ростелеком, Сбербанк.

Большая часть работы в цехах автоматизирована — письма печатают с помощью промышленных принтеров огромными бобинами и автоматически упаковывают на специальных линиях.

Стоимость услуги при этом осталась такой же, как и у самостоятельной отправки. Для обычных писем без отслеживания это 27 рублей 60 копеек, для заказных — 64 рубля 80 копеек.

Печатные производства есть во всех регионах России, поэтому многие письма не проходят стадию региональной перевозки и доставляются быстрее.

Как устроена гибридная печать

Работу гибридной почты обеспечивают 55 печатных цехов, из которых четыре — крупные производства в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Новосибирске. На этих производствах мы можем печатать до 4 миллионов писем в день.

Клиент — частное лицо или организация, — передаёт нам письмо в электронном виде. Юридические лица загружают архив с pdf-файлами в личный кабинет otpraa.pochta.

ru или передают данные по API через интеграцию с информационной системой ЭПС (электронная почтовая система).

Физические лица загружают письма через личный кабинет zakaznoe.pochta.ru.

Отправленные файлы попадают в информационную систему ЭПС, обрабатываются и передаются дальше — в автоматизированную систему управления гибридной почты.

Полученные в PDF письма мы раскладываем в json — простой и понятный формат для обработки, автоматически преобразуем в текст и готовим к печати и упаковке в конверты: расставляем границы, проверяем шрифты и область запечатывания.

Сверяем адрес и индекс получателя, чтобы письмо ушло куда нужно.

У каждого отправления есть определённый набор данных, как у транзакции в банке:

  • информация о получателе и отправителе
  • тариф отправления
  • вес
  • параметры печати каждого листа: односторонняя, двусторонняя, вид бумаги, плотность
  • информация о конверте: размер, количество окошек

С помощью этих данных мы просчитываем, как рационально использовать место на листе. Для экономии пространства можно использовать разную раскладку текста или варьировать виды конвертов — с одним, двумя окошками или без них, заготавливать конверты с напечатанным адресом.

Машина может печатать письмо с одной или двух сторон бумаги, складывать в конверт разными способами — Z, П, домиком. Напечатать адресный блок на одной стороне листа, а саму информацию на другой.

Сейчас данные о раскладке на машину выставляет человек, но мы планируем усовершенствовать и эту часть работы — данные будут попадать на оборудование через автоматизированную систему управления гибридной печатью.

Файл для печати, который отправляется на принтер после подготовки, представляет из себя большой pdf или afp, в котором «склеено» до 500 писем.

В небольших цехах используют листовые принтеры, на которых можно печатать до двух тысяч отправлений в день.

Печать в крупных цехах автоматизирована и происходит в три этапа

Первая машина принимает файл и печатает много писем в рулоне.

Человек снимает бобину c ролевого принтера и ставит её на резак, где ленту разделяют на листы А4.

На следующем этапе конвертовальная машина сворачивает листы определённым образом для упаковки и вкладывает в конверты. Это устройство умеет считывать специальный баркод (dataMatrix), по которому понимает, в какой конверт нужно положить определенный лист. Машина может упаковать в конверт не больше 5 печатных листов А4 — отсюда появилось ограничение на размер электронного заказного письма.

Готовые письма сотрудники цеха собирают в коробки, грузят на тележки и отправляют в отделение почтовой связи.

Как воспользоваться услугами гибридной почты для своих задач

Если вам нужно отправлять очень много писем, то вы можете передать Почте функции их подготовки, печати, упаковки и отправки. Для отправителя каждый лист стоит денег, и эти расходы легко оптимизировать.
Стоимость услуги складывается из двух частей — плата за печать и за пересылку.

Цена печати зависит от объёма заказа, количества цветов, способа упаковки и других параметров. А расходы на пересылку не отличаются от обычных тарифов. Для каждого заказа согласован SLA — срок, когда письма должны попасть в отделение почтовой связи.

Отслеживать время нам помогают уведомления на экране и письма о приближении срока сдачи.

Распределенная печать

Мы стремимся к тому, чтобы и дальше уменьшать время доставки и нагрузку на транспорт. Для этого работаем над созданием технологии распределённой печати, которая позволит автоматически отправлять задания на печать таким образом, чтобы письма появлялись на бумаге как можно ближе к получателю.

Например, человек нарушил правила дорожного движения в Москве, а прописан в Хабаровске. Штраф он получит от Московского отделения ГИБДД. Наша задача — доставить письмо в Хабаровск с минимальными передвижениями.

Вместо того, чтобы печатать его в Москве и отправлять в другой город самолетом или поездом, мы материализуем отправление в ближайшем к адресату центре и доставим с минимальными расходами на логистику.

Чтобы получать письма еще быстрее и избавиться от корреспонденции на бумаге, подключайте доставку писем в электронном виде в личном кабинете zakaznoe.pochta.ru.

Источник: https://news.myseldon.com/ru/news/index/228435256

Жалоба на Ростелеком: куда подать и как написать претензию онлайн

Заказное письмо от ростелеком

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

  1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
  2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
  3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
  4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
  5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

  • Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
  • Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.
  • Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.
  • Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
  • Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (.com/rostelecom), в Фейсбук (.com/Rostelecom.Official) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

  1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
  2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
  3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

  1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
  2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

ФАС

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

  • заказным письмом по адресу официального офиса;
  • на официальном ресурсе организации через обратную связь;
  • через портал государственных услуг;
  • с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

  1. Название органа, которому отправляется претензия.
  2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
  3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
  4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
  5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

Дополнительные советы:

  1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
  2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
  3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
  4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
  5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.

Источник: https://rostelekomlk.ru/zhaloba/

Как оставить жалобу на Ростелеком, куда подать претензию онлайн или по почте

Заказное письмо от ростелеком

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  • качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  • недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
  • неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

  • написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
  • на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
  • позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
  • воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования документа:

  • официальное наименование организации Ростелеком;
  • ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
  • ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  • ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  • конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
  • текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

https://www.company.rt.ru/regions/

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  1. Войдите на сайт по адресу rt.ru
  2. В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  3. Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  4. Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета.

Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.

Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom
  • — http://www..com/Rostelecom.Official
  • — http://ok.ru/rostelecom.official
  • — http://www..com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Образцы документов

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Источник: https://telecomdom.ru/raznoe/zhaloba-rostelekom

Письмо с долгом от ростелеком

Заказное письмо от ростелеком

Здравствуйте! Может кто сталкивался, подскажите. Пришло письмо о якобы задолженности от ростелеком за 2010 год.

Суть такая – ходил в контору эту в том далеком году (помню) писал заявление на подключение услуги интернет (сам я квартирант, ходил с хозяином квартиры, собственно он и писал заявление), далее по делу – написали заявление и все, ни договора, ни каких более бумажек не было, сказали: “ждите, в ближайшее время подключим”.

В итоге мне ни чего не подключили, а через год я подключил другого провайдера, ибо пользоваться МТС-коннектом надоело.

Ну так вот, стали приходить письма о задолженности услуг интернета на такую-то сумму от ростелекома, на адрес где я снимаю квартиру и естественно на имя хозяина, так еще и лицевой счет указан, когда мы договор и в глаза не видели, в течении крайних лет 5 пришло 3 письма – все в игнор.

И вот пришло крайнее после нового года, о том что ростелеком бла бла бла, коллекторы, долг, бла бла, и т.д. , кароч – Уведомление о начале досудебного производства ООО БизнесКонсалтингГрупп. Звоню значит в ростел и объясняю – интернетом их не пользовался и никогда не подключал, а в ответ – да есть такой номер лицевого счета, есть задолженность и ващпе нас это не &бёт , платите, говорю адрес мне дайте, адрес, по какому адресу эта услуга подключена, но они оказываются не распространяют информацию третьим лицам, а вот коллекторам, да, можно отдать твои персональные данные.

Кто сталкивался с таким? Или юристы есть, кто подскажет, что делать?

[моё] Ростелеком Ростелеком интернет Текст

Это тот, который лидер и зовётся громким словом Российские телекоммуникации,  прислал мне поздравление с ссылкой на подарок.

Ну а по ссылке…..

Что говорить об услугах,  если даже в этом “рука-лицо”…

Whoops, looks something went wrong…

Показать полностью 2

Просто накипело.

20:00, температура 40°, голова болит, чей-то палец уверенно давит на дверной звонок.

– Здравствуйте, Миранда-медиа, по поводу интернета.

Одна и та же девушка вот уже в десятый раз за последние полгода по вечерам приходит для проведения опроса, каким интернетом пользуемся, сколько платим и упорно предлагает перейти на обслуживание к « лучшему провайдеру Крыма, федеральной компании, дочке @RostelecomCentr ».

В первый раз ответил на все вопросы, поблагодарил и вежливо отказал. В остальные разы, понимая, что у человека работа такая и каждый зарабатывает как может, вежливо объяснял, что не интересно.

– Девушка, Вы постоянно к нам ходите. Перестаньте, пожалуйста.

– Перестану, когда подключитесь к нам.

Видимо, из-за плохого самочувствия, озлобился, позвонил им на горячую линию и высказался. А теперь думаю, на это вообще как-то можно влиять? Есть ли какая-то управа на эту замечательную федеральную компанию, которой приходится увеличивать абонентскую базу путём принуждения и шантажа?

Тега “Миранда-медиа” нет, поэтому упоминаю их материнскую компанию.

[моё] Негатив Интернет-Провайдеры Ростелеком Ростелеком интернет Текст

Вот только не надо мне говорить, что “вас много раз предупреждали”, разумеется я читал сто раз как трудно расстаться с Ростелекомом и как они сильно и упорно хотят денег просто так, типа с мертвой коровы хоть седло снять. Вот вот и сам ощутил на себе всю прелесть данного “оператора”. Впрочем, начнем с конца.

Операторы поддержки у Ростелеком это какое-то невнятное нечто, совершенно не способные что-то там решить, более того – они в глаза долбятся и упорно, к примеру, не видят, что у меня все оборудование, включая роутер и приставку находится в собственности и “выкупать” я его не должен, как и возвращать, если вдруг решил расторгнуть договор. Потому всем и всегда приходилось это рассказывать. Ну а теперь сначала.

Несколько лет назад мне таки пришлось заключить договор с Ростелекомом на интернет+ip tv, вариантов не было.

И несколько лет я пользовался этим провайдером, в принципе – все бы ничего, если бы не конский ценник, оправданный с точки зрения “оператора” отсутствием конкуренции.

Но внезапно в июле этого года в моем доме появился другой оператор, к которому я благополучно свалил. Подал в августе заявление о расторжении договора и жил себе спокойно до ноября, когда Ростелеком внезапно сказал – “дай денег”:

Внезапно… Учитывая что в Августе, когда я расторгал договор мне заявили – “задолженности нет”. Ок, но там же есть личный кабинет! Подумал я и:

Показать полностью 1 [моё] Ростелеком Ростелеком интернет Негатив Задолженность Услуги Провайдер

Как говорится, какая музыка, такие и певцы.

Решил я сегодня отказаться от безлимитного тарифа на стационарном телефоне. Подал через ЛК заявку, все норм, приняли.

Через час звонит менеджер ростелекома, говорит, что у них для меня супер предложение – цифровое ТВ за полцены, только для меня, потому как любят они меня в обе щеки.

Тут будет маленькое отступление. Я, как проживающий в частном доме, подключен по АДСЛ, 10 мбит по договору, 6 мбит в реале.Оптики нет, оптику ростелеком обещал протянуть еще два года назад.

Да, кстати, пословица “Обещанного два года ждут” стараниями ростелекома более неактуальна. В этом феврале мой старший решил слегка подергать связистов на предмет оптики.

Ему ответили, что заявка в силе, подождите немного нашего положительного решения, траляля, точка. Ждет, наивный…

Так вот, возвращаюсь.

На мой нервный смех, типа какое цифровое тв на моем адсл, где текстовый контент побуквенно открывается, менеджер Дарья сказала, что вообще-то оптику провести гавно вопрос, беги заявление пиши, завтра прибегут и подключат. На мое ибо в виде уже оформленной заявки Дарья выдвинула свое отнюдь, что не видит никаких заявок.

Казалось, вот оно, грядет счастье в виде нормального не зависающего потока контента.

А, нет. Показалось.

В офисе меня сначала ошарашили, что заявка, положительного ответа по которой моему старшему обещали в феврале этого года, закрыта еще в прошлом году с резолюцией “в морг”.

Потом у меня отказались принимать заявление на подключение, но согласились составить техническую заявку на проверку соответствия для подключения по оптоволокну.

А вернувшись домой, я с удивлением обнаружил, что мой тариф волшебным образом стал не 10, а 2 мегабита за те же деньги.

Звонок в техподдержку ничего нового не дал, там тупо заморозились, что это я сам себя выпорол себе такой тариф подключил. Предложили поторчать на этом тарифе до тех пор, пока не проверят, поддерживает ли моя линия 10 мегабит.

Мать вашу, на ней еще утром 10 было, хренли проверять, но нет. Регламент компании.

Херовый регламент. Как гадить, так сразу и за деньги клиента, а как чинить. так потом и за дополнительные деньги и мое личное время.

@Rostelecom, ответь

Показать полностью Негодование Ростелеком интернет Обман клиентов Жалоба Ростелеком

Лет семь назад сидел на ADSL модеме у Ростелекома, тариф 500р за 10мб/с, постоянные перебои при нагрузке…вообще беда и сплошные нервы. И вот о чудо в мой частный сектор дотянули витую пару. Провайдер Sumtel, у тарифа название “Солнечный” 360р за 50мб днём и 100мб ночью… Ну прям ответ на мольбы…

Подключил не задумываясь. Но сначала пришлось расторгнуть договор с Ростелекомом. Куча подписей, несколько окон очередей, день потраченного времени. Я лицо той девушки через стол как сейчас помню – как будто я у нее из кармана вытаскивал деньги))) Ну это ладно…миссию выполнил.

Приехал домой, позвонил в Sumtel – они на следующий день приехали ко мне на дом и оформили договор. Ещё на следующий день приехали ребята, протянули мне витую пару, и я стал счастливым пользователем скоростного интернета высокого качества.Да бывают проблемы у них по качеству, но они очень быстро их решают…

вообщем доволен!И вот сегодня (7лет спустя) сижу серфлю просторы интернета, чую какие то перебои в качестве, думаю дай позвоню им, узнаю что да как…Набрал…автоответчик: “Уважаемые абоненты, с 1 ноября 2019г компания Sumtel присоединилась к компании Ростелеком.

С этого момента услуги по оказанию связи вам предоставляет Ростелеком.” И как то грустно опять так стало…

*Ростелеком – от нас не убежишь*.

[моё] Ростелеком Интернет Ростелеком интернет Провайдер Текст

Пару лет назад у нас на Камчатке появился интернет. До этого тоже был, но такой, интернетик. С пингом 300, когда в танчики шпилишь. Но сейчас не об этом. В моем небольшом городке было два оператора интернета – один такой весь известный на всю страну, начинается на “Рос..”, заканчивается на “…

ком”, а второй наш местный, чье название тебе, дорогой читатель, ни о чем не скажет. Итак, 10 лет назад получил я казенную квартиру. Нужно было выбрать, какой интернет подключать. Подсказали мне, что “Рос….ком” имеет и тариф выгоднее, и скорость интернета повыше, чем у конкурента. Решил подключать его. Пришел в контору, подал заявку.

Ее приняли, и вежливо попросили подождать, пока оператор проверит возможность подключения квартиры в моем доме. Затем меня обнадежили, что все в порядке, сказали ждите звонка от мастера-установщика. Ок, жду. Прошла неделя, потом другая. Зоню, интересуюсь, когда установят. Мне отвечают -“ждите”.

И еще через неделю дождался – автоответчик мне доложил бодрым голосом, что отсутствует техническая возможность меня подключить… Прошло пара лет. Я уже женат. Вместе с женой решили попробовать еще раз перейти на “Рос…ком”, тем более, что по соседним домам протянули новые оптоволоконные линии. Создали заявку.

Перезвонила менеджер по телефону, уведомила о скором подключением, и назначила дату, когда придет мастер. В указанное время супруга целый день просидела дома, но никакого мастера мы так и не дождались. Звоним на горячую линию “Рос…ком”. Узнали у нас номер нашей заявки и бодро сообщили, что бригада в Мильково уже работает. Мильково – это поселок в 350 километрах от нас.

Оказывается на мое имя почему-то заявка создана в Мильково. Не буду утомлять читателя, и в этот раз мастер к нам не пришел, опять автоответчик сообщил о невозможности подключения. Прошла еще пара лет, и к нам на Камчатку наконец-то протянули оптиковолоконный кабель с материка, и у нас появился нормальный, быстрый Интернет.

Старый наш местный оператор то-ли загнулся, то-ли решил ребрендится, и опять встал вопрос, к какому оператору идти. У “Рос…ком” оказались более выгодные тарифы. Ну чтож, создаем заявку. Интересуюсь у оператора, можно-ли подключить мой дом? Оператор меня снова обнадежила, что все ок, и в моем доме куча квартир уже подключилась.

Сразу-же оперативно назначили день и время прихода монтажника. Правда работы много у монтажников, пришлось неделю подождать. Я был в отпуске, и в назначенный день ждал мастеров. Угадал, дорогой читатель? Правильно! Никто не пришел. Звоню в “Рос…ком”.

“Да-да! Ваша заявка у нас есть! Ждите мастеров, просто у них много работы! До конца недели они обязательно придут!” Короче, мастера так и не пришли. Я зашел в контору своего местного провайдера, создал заявку на подключение, через час ко мне пришел мастер и за 20 минут сделал мне интернет. Это не конец истории.

С этого времени мне начали названивать, примерно раз в месяц, из “Рос..ком” и настойчиво рекомендовать установить то интернет, то провести кабельное тв. Сначала я просто отказывался. Потом попросил убрать мой телефон из их базы данных. Ну и в итоге просто высказал оператору все, что думаю об их дебильной конторе, и добавил, что из принципа, ни при каких обстоятельствах, никогда в жизни, не подключу их услуги. И наконец, эти звонки прекратились. К чему этот пост? А вот иду как-то на днях с работы домой и вижу в подьезде это:

[моё] Ростелеком Ростелеком интернет Длиннопост Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/pismo_s_dolgom_ot_rostelekom_7175387

Куда подавать жалобу на Ростелеком? Образец претензии, порядок подачи через официальный сайт, по почте и по телефону

Заказное письмо от ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  • излагать суть проблемы кратко, по существу;
  • не употреблять нецензурную лексику;
  • писать грамотно;
  • указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  • давать ссылки на законодательные акты;
  • формулировать требования;
  • перечислять нарушенные пункты договора;
  • указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” от 02.05.2006г., если жалобы:

  • обжалуют постановления;
  • содержат угрозы, нецензурную лексику;
  • после официального ответа подаются повторно;
  • раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
  2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт денежных средств за соответствующий период. Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  • зайти на сайт www.rt.ru;
  • выбрать область и свой город на верхней строчке;
  • нажать на «Помощь»;
  • в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  • в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  • сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать “Отправить”.

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

  • по почте;
  • на сайте в электронном виде;
  • на личном приёме;
  • по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется “истцом”, а Ростелеком – “ответчиком”.

Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении морального и материального ущерба.

При требовании компенсации указывается “цена иска” – сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии – 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/rostelekom.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.