Причины возврата денег на алиэкспресс

Содержание

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Причины возврата денег на алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто “проглотит” низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный – местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

Причины для возврата

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

  • продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер – продавец должен за это время перевести заказ в статус “Отправлен” и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
  • покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие – возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
  • после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
  • продавец – мошенник, и это доказано – в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем – потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером – в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

  • покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
  • если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами – самое время открыть спор. Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора – путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Интересная статья:  Как выбрать лучшие магазины на Алиэкспресс

Сначала система предлагает выбрать требование:

  1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
  2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования.

Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги.

Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более – в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки – и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя.

Если нет – в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар.

Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит – оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

  • на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
  • на счет в системе WebMoney:
  • на счет электронного кошелька QIWI;
  • через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна.

В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия.

Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации.

Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя – он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами – на сайте www.asv.org.

ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду.

Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее – в течение суток.

Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress – это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Наша рассылка:

Источник: https://alibestsales.ru/spravochnik/kak-vernut-dengi/

Причины и основания для возврата средств на Алиэкспресс

Причины возврата денег на алиэкспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • Помощь
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.

Sale » Возврат » Причины и основания для возврата средств на Алиэкспресс

  На Алиэкспресс действует система возврата средств покупателю в тех случаях, когда вы недовольны качеством выбранной вещи.

Более того, не стоит беспокоиться еще и об отмене заказа, и в таком случае вы точно получите свои деньги обратно. В большинстве случаев для получения ваших денег необходимо открыть спор и выиграть его.

Для этого требуется еще и заполнить форму по всем правилам, не допуская при этом никаких ошибок. Чтобы у вас точно не было недочетов, мы разберем, как указать причину возврата на Алиэкспресс. Рассмотрим, в каких случаях вы имеете право требовать свои деньги обратно.

В каких случаях на алиэкспресс возвращают деньги покупателю?

   Возврат денег на Алиэкспресс может быть как автоматическим, так и проводится через спор. В данном материале мы совместили оба случая, чтобы у вас была более полная картина.

  Итак, основными причинам возврат являются следующие факторы:

Отмена заказа покупателем или продавцом

  На Алиэкспресс на все этапы покупки вашего товара отводится определенное время. Делается это для того, чтобы более четко регулировать взаимоотношения между покупателем и продавцом. Возможно, вы уже знаете, что сам по себе Алиэкспресс ничего не продает. Он является только посредником.

  Чтобы удовлетворять требования обеих сторон, для выполнения каждого этапа дается ограниченное время. Продавцам дается выбор, в течение какого срока они обязуются отправить ваш товар по адресу. Срок может зависеть от целого ряда факторов, например, на    Алиэкспресс вы можете найти большой список товаров, которые создаются индивидуально под каждого клиента.

Нужно время на создание и еще запас в несколько дней для отправки.

  Все это время вы можете передумать и просто отменить заказ. Тогда к вам вернется вся выплаченная сумма, без каких-либо последствий.

   Отменить заказ может даже продавец, правда, так уже происходит очень редко.

Если у продавца, например, не оказалось в наличии нужного вам товара, то продавец будет просто тянуть время до того, как на его складе не появится нужная вещь.  Отмена заказа может быть инициирована еще и самим сайтом.

Например, так происходит, когда продавец как-то нарушает правила магазина, его торговую точку закрывают, а все оплаченные заказы просто отменяют и возвращают людям деньги.

  Как вы уже знаете, во всех этих случаях открывать спор вам не придется. Все происходит в автоматическом режиме.

Товар не соответствует описанию продавца

  Перед тем, как указать причину возврата на Алиэкспресс вам нужно для начала хорошо разобраться во всех вариантах. Поэтому мы рассмотрим все варианты, которые приводят к открытию спора.  На данный момент одной из самых популярных причин для возврата денег является несоответствие того, что вы получили, описанию от продавца. Причем сюда может входить большое количество товаров.

  С такой формулировкой спор вы можете открыть даже из-за того, что ткань одежды на фото продавца выглядит гораздо качественней, чем на самом деле. Более того, спор следует открывать, и если сам состав был указан неправильно.

   К таким ухищрениям продавцы прибегают крайне часто. Фотографии могут банально не соответствовать действительности, причем довольно сильно. Многие покупатели и без того не рассчитывают получить на Алиэкспресс что-то стоящее, так что не особо беспокоятся об открытии спора.

  Кроме того, к такой причине открытия спора можно отнести даже банальные ошибки продавца. Все работники магазина – это такие же люди, как и мы с вами. Поэтому случается даже так, что посылки нескольких покупателей банально путаются и вы получаете заказ другого человека. Обычно в таких случаях товар приходится отправлять обратно, но зато вы получаете все свои деньги.

Неполная комплектация товара

  Основания для возврата средств Алиэкспресс в полной или неполной мере может отличаться. Например, если вам пришел не весь набор товара, то вы можете рассчитывать только на частичную компенсацию.
  Под комплектацией товара подразумевается разное. Вы должны всегда проверять описание товара, а, точнее, тот пункт, где описано, что входит в лот.

Может быть такое, что на снимке товар изображен вместе с дополнительными приспособлениями, но на самом деле в комплект они не входят. Обычно все это указывается в описании товара, а то, что вы это не заметили, уже ваша вина. Так что о компенсации и речи быть не может. Обычно таким образом происходит с зарядными устройствами или подарочными упаковками.

На фото они есть, но на самом деле в комплект не входят.

   Если согласно описанию товара вы все же должны получить этот дополнительный предмет, то смело открывайте спор и указываете в качестве его причины неполный комплект.

  Кроме того, к этому основанию можно отнести еще недостающее число товара, продаваемого в больших объемах. Например, вы приобретаете набор резинок для волос. Указано, что в комплект входит 25 штук, но вам пришло только 23. Можете смело открывать спор и требовать деньги за недостающий товар.

Продавец отправил не ту комплектацию, цвет или размер

  Как мы уже знаем, совсем необязательно, чтобы товар был бракованным или же просто некачественным. Иногда вернуть его или же требовать свои деньги обратно приходит еще и просто из-за того, что продавец допустил ошибки при отправке.

  Например, вы заказали черные туфли, а вместо них пришли красные. Может быть, они вам даже нужны или же и вовсе понравились больше, чем те, которые вы хотели изначально.

Однако, даже в таком случае необходимо открыть спор и потребовать от продавца компенсации за ваш товар.

  Стоит сразу же отметить, что обычно в подобном случае не стоит рассчитывать на полный возврат денег. И дело тут даже не в том, что вы не имеет на это право. Напротив, такие причины возврата средств с Алиэкспресс являются достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар и получить все свои деньги.

   Дело тут совсем в другом. Вы получаете товар, который не удовлетворяет ваши требования, но при этом он исправен и отвечает всем требованиям качества. Вы можете просто потребовать от продавца частичной компенсации, а сам товар продать уже в своем городе.

При этом цену можно указать даже больше, чем заплатили вы. Все равно даже с учетом такой наценки товар, скорее всего, будет гораздо дешевле, чем аналогичные в обычных магазинах.

Получается, вы получите свои деньги обратно и еще небольшую прибыль в виде компенсации от продавца и разницы цены при перепродаже.

  Если бы вы требовали все свои деньги обратно, то вам пришлось бы возвращать товар и при этом самостоятельно оплачивать почтовые расходы. В конечном итоге вы получите даже меньше, чем заплатили. Поэтому в некоторых случаях на Алиэкспресс лучше соглашаться только на частичную компенсацию.

Товар ненадлежащего качества

  Сегодня Алиэкспресс старается с этим бороться, но все же до сих пор многие покупатели сталкиваются с тем, что к ним приходят вещи просто отвратительного качества.

В этом случае нам в первую очередь стоит указать на то, что вы могли избежать этого инцидента еще на стадии заказа.  На Алиэкспресс выбор стоит отдавать продавца с хорошей репутацией и рейтингом. Кроме того, перед покупкой товара нужно тщательно изучать отзывы.

В них обычно есть реальные фотографии интересного товара, без дополнительной обработки.

  Все же бывают случаи, когда продавцы откровенно обманывают покупателей, присылая совсем некачественные товары. Более того, даже сам магазин может быть в этом не виноват. Даже на самом отлаженном производстве могут возникнуть проблемы, которые приводят к браку. Один из таких браков мог прийти именно к вам, что и станет причиной возврата товара на Алиэкспресс.

   Хотим ответить, что в подобных случаях товар именно возвращают, а не требуют за него компенсацию.

Как правило, в результате брака вещь вовсе становится непригодной к использованию, так что частичная компенсация тут совсем не поможет, ведь вы не сможете потратить ее на ремонт или некоторые изменения в вашем товаре.

  Более того, в подобных ситуациях вы можете непросто вернуть деньги, а просто получить исправный товар. Конечно же, поступать так следует только в тех случаях, если вы, даже несмотря на брак, полностью уверены в этом продавце. Насколько он надежный можно понять даже во время спора.

  Магазины, которые ценят свою репутацию, сразу же предлагаем обменять полученную вещь, а еще и компенсировать ваши расходы на пересылку. Правда, и в таких случаях реальных денег вы вряд ли получите.

Скорее всего, вам предложат купон или скидку. В самом лучшем случае вместе с новым товаром вам придет подарок в качестве извинения за брак.

Были случаи, когда покупателю и вовсе вместе с посылкой высылали реальные деньги, правда, в национальной китайской валюте.

Товар был поврежден в процессе транспортировки

  Наиболее распространенный способ доставки на Алиэкспресс — это услуги почты. И если в Китае с этой организацией все в полном порядке, то уже о Почте России такого сказать нельзя. К сожалению, даже в ваш век технологий, большая часть процессов в процессе доставки зависит от обычных людей, так что включаем в риски еще и человеческий фактор.

  Ни вы, ни сам покупатель не может отследить, каким образом будут обращаться с посылкой во время всего ее пути. Так что совсем нередки случаи, когда отправление сильно страдает в процессе транспортировки. Наиболее распространено обычное повреждение упаковки. Как правило, сам товар при этом остается в полном порядке.

Просто теперь вы уже вряд ли сможете кому-то его подарить.

   Совсем другое дело, если вы заказывали что-то хрупкое. Если такая посылка попала к безответственному работнику, у нее уже нет шансов дойти до вас в целостности. Казалось бы, в таких случаях правильней обращаться за компенсацией к самой службе доставки, но Алиэкспресс в таких случаях заставляет выплачивать стоимость товара непосредственно самих продавцов.

  Логика тут проста. Магазин скупился на хорошую упаковку хрупкого товара из-за чего он и пришел к покупателю в столь плачевном состоянии.

Товар не был доставлен

  Еще одна распространенная причина возврата ваших средств на Алиэкспресс – это просто потеря посылки. Раньше такой вариант был наиболее распространенный. Покупателям зачастую приходилось гадать, придет ли им купленный товар, ведь добрый процент от всех приобретений на Алиэкспресс банально воровали.

  Были это распространено в те времена, когда на Алиэкспресс еще разрешалось отправлять посылки бесплатным способом, без номера для отслеживания. На протяжении всего пути покупатель не мог узнать, где именно в данный момент находится еще посылки. Этим и пользовались недобросовестные работники почты.

Определенная часть отправлений с Алиэкспресс воровали и никто не мог даже доказать, в каком именно городе посылка прекратила свой путь до вашего адреса.

 
  Ваши финансовые потери приходилось компенсировать продавцам, но сегодня Алиэкспресс уже практически решил эту проблему. На данный момент нельзя отправлять посылки на территорию России, Белоруссии, Украины без номера для отслеживания, так что потеря отправления стала совсем редкой.

Возврат товара на Алиэкспресс без разъяснения причин

  Указывать причины возврата товара на Алиэкспресс вам приходится в случае спора, более того, в такой ситуации еще и нужно доказывать свою правоту. Вы не можете просто заявить: вы доставили мне бракованный товар, верните деньги.

Необходимо предоставить фотографии или видео, где будет обозначен дефект. Кроме того, вам придется еще и доказывать, что повреждение появилось не по вашей цене. В общем, ваши права Алиэкспресс защищает, но не безусловно.

Если вы захотите обмануть магазин и сайт, у вас это вряд ли получится.
  Возврат на Алиэкспресс по личным причинам тоже возможен. Например, вы купили платье, но оказалось, что его цвет вам совершенно не подходит.

Доставка могла затянуться настолько долго, что выбранная вещь вам банально больше не нужна. В общем, личных причин для возврата вещи может быть очень и очень много и у всех они разные.

   Один из разделов Алиэкспресс предоставляет вам возможность безусловного возврата. Речь идет об Алиэкспресс Молл. В этом разделе собраны все магазины, которые имеют собственные склады на территории России. В некоторых случаях товар, купленный у такого продавца, может быть доставлен в тот же день или же на следующий.

  Кроме того, практически все магазины этой категории даются дополнительную гарантию под названием «внутренний возврат». Согласно ему вы можете возвратить любые товары, которые вам просто не понравились. Правда, есть свои условия. Конечно же, предметы личного пользования обратно не принимаются.

Такое же правило действует и в розничных магазинах.  Все остальные товары должны остаться в приемлемом виде, чтобы в дальнейшем их можно было продать повторно. Возвращать свою посылку вам нужно будет на склад в России. Обычно такие точки находятся в Москве и Санкт-Петербурге.

Жителям этих городов даже не нужно пользоваться почтовыми услугами. Они могут лично привезти товар.

  Если вам все же придется отправлять посылку, то стоит отметить, что расходы на нее будут уже совсем небольшими, в отличие от возврата товара в другие магазины. Там обычно приходилось отправлять вещь обратно в Китай. Стоит это совсем не дешево, а продавец при этом не обязан как-то компенсировать ваши расходы.

 
  Как вы видите, причин для возврата средств и товара оказалось довольно много. Некоторые из них можно было объединить в одну группу.

Например, в случае брака покупателям обычном приходит указывать в самом споре, что товар не соответствует описанию. Разделить эти причины пришлось только из-за того, что зачастую от них зависит исход самого спора.

В одном случае Алиэкспресс соглашается только на частичную компенсацию, а в другом заставляет магазин полностью компенсировать ваши расходы.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/241-prichiny-i-osnovaniya-dlya-vozvrata-sredstv-na-aliekspress.html

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел?

Причины возврата денег на алиэкспресс

Распродажа “ВСЕ ДЛЯ ДОМА” – скидка до 60% на товары для уюта…

Али Профи » Решение проблем после заказа…

Не пришел товар с Aliexpress? Или пришел бракованный, или не то, что вы заказывали? Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел? Как быстро они вернуться и что делать, чтобы их вернули?

В этой статье будут описаны все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом отдельном случае, в том числе как Вам вернуть деньги продавцу, если товар пришел после спора.

Кто должен вернуть вам деньги с Алиэкспресс?

Первое и самое важное, что нужно понять покупателю – это то, что деньги ваши возвращает вам не продавец на Алиэкспресс, у которого вы купили товар, а сама торговая площадка. Механизм на Алиэкспресс такой:

  1. Вы покупаете товар, деньги ваши, пока товар не пришел, находятся на счету Алиэкспресс.
  2. Как только вы подтвердили получение товар +15 дней и деньги только тогда поступают на счет продавца.

Поэтому не нужно мучить продавца и требовать его вернуть вам деньги!

Единственный способ вернуть ваши деньги – это в течении 15 дней открыть на Алиэкспресс спор с продавцом и если вы его выиграете вам торговая площадка Алиэкспресс (а не продавец) вернет вам ваши деньги. Если вы проиграете спор, то деньги поступят на счет продавца. 

Как быстро вернут деньги с Алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО. Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают.

Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше.

Теперь о том, какие бывают ситуации, при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с Алиэкспресс:

  1. Не пришел товар с алиэкспресс
  2. Товар не соответствует описанию
  3. Заказ был отменён вами или продавцом
  4. Если товар оказался бракованным

Может есть и другие ситуации, но эти самые распространенные. Во всех ситуациях возврат денег в алиэкспресс ВСЕГДА СВЯЗАН С ОТКРЫТИЕМ СПОРА, без этого никто никогда вам деньги не вернет. 

Куда вернут деньги с Алиэкспресс?

Деньги ВСЕГДА возвращают ТОЛЬКО туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Если у вашей карты к моменту возврата закончился срок действия, то это проблема, тут обсуждается, как решить эту проблему…

Может так случиться, что деньги зависнут, в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Очень часто трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)

ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Открываете спор за несколько дней перед тем, как сделка должна закрыться (примерно за три дня) и в диспуте действуете так. Выбираете ТОЛЬКО ВОЗВРАТ:

Далее выбираем далее такие пункты, как на картинке:

Вписываем сумму, какую вы хотите вернуть, но не более цены товара, конечно. Так же можно по английски внизу написать суть претензии.

Не было НИ ОДНОГО СЛУЧАЯ, когда бы в такой ситуации мне не вернули деньги с алиэкспресс. Это подходит и для случая, когда трек номер не отслеживается, и когда продавец дал левый трек номер на другой адрес.

Если товар не соответствует описанию

В этом разделе разберу похожие ситуации, разница лишь в том, как это называете вы, но суть одна – товар ПЛОХОЙ! Во всех ситуациях все сводится к одному: правильно указать проблему.

Как вернуть деньги за некачественный товар с алиэкспресс?

Бывает так, что товар пришел, но он некачественный. В это понятие каждый вкладывает свое значение, но правильно было бы сказать так: товар не может нормально выполнять свои функции из-за плохой сборки или некачественных материалов.

В этому случае есть два варианта: отослать продавцу товар обратно и попросить вернуть деньги, или получить денежную компенсацию. Все это опять же решается через спор и тут трудно для каждой ситуации дать универсальный совет. Если вы решили вернуть товар, то вам нужно нажать вот эту кнопку в споре:

После этого нужно выбрать пункт ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ОПИСАНИЮ, а затем, например, НИЗКОЕ КАЧЕСТВО. Так же там есть и другие пункты.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар бракованный?

Если товар явно сломан, то можно тогда выбрать пункт НЕ РАБОТАЕТ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ, так как слова БРАК китайцы не знают:

Источник: https://AliProfi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/

Как вернуть деньги с алиэкспресс?

Причины возврата денег на алиэкспресс

Международная торговая площадка Алиэкспресс позиционируется в качестве популярного интернет магазина, защищающего права клиентов.

Но не исключены варианты, когда покупатель получает продукцию низкого качества, либо не соответствующую критериям, представленным при покупке, также есть вероятность недоставки посылки.

Для возврата денежных средств рекомендуется соблюдать правила и алгоритм действий при отказе от выбранного товара.

Причины для возврата денег

Для возврата денежных средств после покупки определенного лота на алиэкспресс покупателю требуется аргументировать необходимость и правомерность подобной процедуры. Важно учитывать, что при получении клиентом товара, который отвечает приведенному описанию, вернуть средства практически невозможно.

Возврат денег осуществляется только в том случае, если причины отказа от покупки весомы:

  • Товар был поврежден, испорчен, бракован, что обнаружилось при вскрытии посылки. В такой ситуации покупателю рекомендуется немедленно открыть спор и привести доказательства, подтверждающие низкое качество продукции. Возврат денежных средств производится в течение четырнадцати дней после закрытия диспута.
  • Посылка не была отправлена продавцом в установленный правилами срок. Сразу после проведения оплаты продавцу предоставляется определенный отрезок времени, в течение которого процедура отправки должна быть осуществлена. Если она не была произведена, покупатель вправе требовать возврата денег даже в том случае, если посылка уже в пути.
  • Заказ был отменен покупателем после оплаты, но до отправки заказа. Подобная процедура регулируется между клиентом и продавцом. Если последний ответил согласием на отмену заказа, средства, затраченные на его приобретение, возвращаются автоматически.
  • Подтверждение мошеннических действий со стороны продавца. В такой ситуации аккаунт лица блокируется, после чего денежные средства автоматически переводятся на счет клиентов.

Важно знать!

Торговая площадка aliexpress предоставляет клиентам возможность безопасного проведения сделок, выраженную в защите покупателя, которая действует на протяжении определенного отрезка времени. Отследить срок защиты можно в подробностях активного заказа. Если покупатель не открыл спор в период ее действия, произвести отмену покупки и вернуть средства практически невозможно.

Если покупатель получил посылку в срок, однако качество и характеристики товара не отвечают критериям, приведенным в описании к заказу, требуется открыть спор.

В данном случае решение проблемы возможно посредством двух вариантов: получение компенсации либо возврат лота и, соответственно, денежных средств покупателю.

При открытии диспута допустимо не только аргументировать отказ письменно, но также прикладывать фотографии, подтверждающие низкое качество товара.

Для возврата денег в этом случае требуется выбрать следующую кнопку в меню заказа:

При выборе причин отказа важно учитывать следующее: если лот поврежден или имеется явный его брак, необходимо выбрать пункт «не работает». В иных случаях допустимо выбрать такие варианты, как, например, «товар не соответствует описанию».

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.

В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения.

При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам.

Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота.

Возврат денег при закрытии спора

В ряде случаев подать жалобу на продавца и вернуть денежные средства можно и после закрытия спора. В такой ситуации требуется обратиться к администрации торговой площадки с указанием на неправомерность действий продавца или мошенничество с его стороны. При обращении рекомендуется иметь весомые аргументы, подтверждающие правдивость позиции покупателя.

Служба поддержки aliexpress

При приведении доказательств и аргументации требования о возврате средств важно учитывать, что использовать потребуется китайский или английский язык. Возврат денег в данном случае может быть осуществлен только после подтверждения администрацией правомерности требований покупателя и удовлетворения жалобы.

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем.

Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям.

Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.

Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс.

При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен.

Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

инструкция

Источник: https://ali-spravka.ru/kak-vernut-dengi/

Спор на Алиэкспресс. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Причины возврата денег на алиэкспресс

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс.  И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем,  разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами).

Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас.

Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс  положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях  возврат денег может стать той еще головной болью.

А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.

Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора.

Может потребовать от вас  в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа.

Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.

В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.

Как открыть спор на Алиэкспресс

И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

по теме:

P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен  в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:

  1. Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  2. Способ доставки не соответствует описанию
  3. Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  4. Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  5. Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  6. Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  7. Подделка
  8. Проблемы с комплектующими

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен

  1. Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  2. Проблемы с таможней
  3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

Источник: https://ali-guide.ru/spor-na-aliekspress/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.