Письмо на почту о доставке корреспонденции образец

Как написать претензию на Почту России

Письмо на почту о доставке корреспонденции образец

Далеко не все граждане пользуются правом обжаловать действия сотрудников почты или получить компенсацию за их недобросовестную работу. Хотя досудебный спор, по мнению адвокатов-практиков, самый результативный и самый безболезненный для обеих сторон. Он позволяет найти компромиссное решение.

В вопросах недобросовестной работы или некачественных услуг отдельных почтовиков закон не различает физических или юридических лиц. Кто бы не отправил на Почту России претензию он обязательно получит ответ, который поможет ему закрыть конфликт или начать судебный спор.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  • сообщения из суда или правоохранительных органов;
  • информацию о социальных выплатах;
  • сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Бланк претензии на Почту

Скачать бланк претензии на Почту России (.doc)

Образец претензии на Почту

Детализируем, что должен содержать действенный текст жалобы, поскольку распространённые в интернете образцы претензий на почту не всегда содержат все реквизиты.

Если податель заявления-жалобы не укажет все необходимые данные, жалоба может остаться без рассмотрения. Если процесс попытаться перенести в суд, судья обоснованно потребует подать жалобу сначала на почтовое отделение.

Только после ответа госпочты может начаться судебное рассмотрение иска.

Как грамотно составить претензию вы уже знаете, а теперь ознакомьтесь с примером, как написать жалобу:

Скачать заполненный образец претензии на Почту России (.doc)

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Отправить претензию онлайн

Обращение в почту можно передать в электронном виде. Необходимо зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Электронные обращения». Здесь есть 11 основных и несколько других оснований для обращения:

  • некачественная работа почтальона, всего отделения;
  • жалоба по розыску внутреннего или международного отправления;
  • жалоба по онлайн-подписке изданий или подписке бумажных версий;
  • обращения по платежам, переводам, другим услугам;
  • жалоба по курьерской доставке.

Чтобы войти в раздел написания и отправки обращения, потребуется ввести адрес электронной почты заявителя. Если речь пойдёт о поиске отправлений внутри России или за границу, потребуется идентификация на портале Госуслуг.

Вручить в письменной форме

Если обращение составлено заранее и распечатано или написано вручную, его можно отправить обычным письмом.

Составленные в письменной форме обращения рассматриваются в таком же порядке, как и электронные жалобы.

На свой адрес заявитель получит ответ, в котором будут указаны все обстоятельства рассмотрения жалобы и предоставлен исчерпывающий ответ.

Оставить жалобу на горячую линию

Самый быстрый способ подать жалобу — горячая линия Почты России. Перед тем как позвонить на неё, желательно, собрать все квитанции, документы, сделать необходимые выписки, в том числе по паспортным данным. Это поможет сразу же идентифицировать заявителя и дать его обращению (жалобе, претензии и т.д.) законный ход.

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  • потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  • если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
  • невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде. В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда.

Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке. Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки.

Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением.

Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы.

Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-na-pochtu-rossii.html

В первой статье мы рассмотрели необходимость соблюдения “почтовой дисциплины” и выяснили негативные последствия ее нарушения. В этой статье я постараюсь рассмотреть способы организации получения корреспонденции при невозможности постоянного нахождения по месту жительства.

Наше общество становится все мобильнее и мы достаточно часто меняем место жительства, и не всегда можем организовать постоянную регистрацию по новому месту, или на некоторое время (иногда достаточно длительное) можем не проживать по фактическому адресу.

Люди работают вахтовым методом и по несколько месяцев отсутствуют дома; переезжают в другой город, а напуганные интернетом арендодатели отказывают в предоставлении временной регистрации; покупают апартаменты, которые по закону являются нежилыми помещениями и не могут использоваться в качестве места жительства, то есть не дают возможности встать по данному адресу на постоянный регистрационный учет; в конце концов просто не хотят встречаться с кредиторами и/или коллекторами из-за чего стараются поменять или скрыть место жительства. Однако это не повод ущемлять свои возможности по получению необходимой корреспонденции и, соответственно, информации.

Итак, что же необходимо сделать для того, что бы письма исправно доходили до Ваших рук:

1. Оформить переадресацию почтовых отправлений. Данная услуга предусмотрена пунктом 45 Правил оказания услуг почтовой связи и оформляется в почтовом отделении, в котором ожидается поступление корреспонденции (то есть в нашем случае по месту регистрации). Данная услуга является платной, но вполне доступной.

Цена зависит от удаленности места получения от места отправления корреспонденции. Правила оказания услуг не предусматривают предельного срока действия соответствующего заявления, но на практике оператор на почте может оформить услугу на тот срок, который захочет его левая нога или правое ухо, смотря чем он думает в данный момент.

Так у меня в одном и том же почтовом отделении один раз оформили переадресацию на год, во втором случае на четыре месяца, в третьем на полгода. Во втором и третьем случае оператор убеждал меня, что это предельные сроки и больше оформить он никак не может.

Собственно, это важно только в том случае, если вы длительное время не будете появляться по месту жительства, в противном случае вы просто оформите дальнейшую переадресацию в следующий приезд.

Если же такой возможности у Вас не будет – то вызывайте начальника отделения, а если и она будет отказываться – звоните на горячую линию или говорите волшебные слова “Дайте письменный отказ” (почему данные слова являются волшебными разберем в следующих статьях).

Однако при оформлении переадресации почтовых отправлений важно помнить следующие ограничения:

  • оформить переадресацию можно только в отношении заказных или ценных писем, посылок или бандеролей. То есть простые письма пересылаться не будут, но это для нас и не страшно, так как все официальные уведомления и извещения совершаются как раз в форме заказных или ценных писем;
  • переадресация не работает в отношении судебных уведомлений, так как срок их хранения 7 дней после чего почта обязана вернуть их в адрес отправителя, поэтому они не пересылаются по иным адресам. Как не пропустить информацию о наличии судебных процессов в отношении себя рассмотрим в следующей статье.

2. Оформить доверенность для получения почтовых отправлений. Для реализации данного способа Вам необходимо найти человека, которому Вы доверяете и который имеет доступ к почтовому отделению по месту Вашей постоянной регистрации.

Очевидно, что этот человек должен быть ответственным и порядочным – например кто-то из Ваших родителей и родственников, друг или просто соседка – главное, что бы Вы ему доверяли и были уверены, что он Вас не подведет.

Хотя надо признать, что данный способ не работает на сто процентов.

Для фактической реализации данного способа Вам надо оформить доверенность на получение почтовых отправлений. Делается это либо у нотариуса (платно, но получение отправлений возможно в любом отделении связи или даже от курьерских служб), либо бесплатно на почте (в этом случае получение корреспонденции возможно только в этом отделении почты).

Минус данного способа в том, что доверенное лицо должно периодически проверять Ваш почтовый ящик. А с учетом того, что судебные отправления хранятся только семь дней, то проверять почтовый ящик необходимо минимум раз в три-пять дней, что не всегда удобно и возможно.

Поэтому для причинения минимума неудобств доверенному лицу и обеспечения максимума возможностей для получения информации о поступлении писем я рекомендую способ изложенный ниже, который можно использовать самостоятельно, а можно в совокупности с выдачей доверенности.

3. Оформление ускоренного получения отправлений. Данная услуга доступна лицам, имеющим подтвержденную регистрацию на сайте Госуслуг и делается в любом почтовом отделении в течении пяти минут.

Для оформления данной услуги Вам будет необходим паспорт и мобильный телефон.

При этом следует использовать либо Ваш номер телефона, который будет в Вашем постоянном доступе, либо тот номер, который будет использовать Ваше доверенное лицо, поскольку на него будет приходить цифровой пароль, необходимый для получения отправлений.

Положительными моментами данного способа получения отправлений являются следующие:

– во-первых, информация о поступлении заказного письма будет приходить Вам на электронную почту, к которой привязан аккаунт Госуслуг, то есть Вам не придется беспокоится, что доверенное лицо пропустит бумажное уведомление или почтальон забудет бросить его в Ваш почтовый ящик или оно будет утрачено по другим причинам.

– во-вторых, Вам не придется заморачиваться с оформлением доверенности, поскольку для получения отправлений доверенному лицу не нужно подтверждать личность – главное назвать числовой пароль, который либо перешлете ему Вы (в случае оформления услуги на Ваш номер), либо придет непосредственно ему (в случае оформления услуги на номер доверенного лица).

Однако в любом случае Вам не обойтись без человека, которому Вы могли бы доверить получение корреспонденции.

4. Сообщение контрагентам или государственным органам актуального адреса для направления отправлений. Данный способ не является универсальным, однако он достаточно действенный в случае, если у Вас имеются существующие отношения с другими лицами.

Например, Вы можете написать управляющей компании, что квитанции о начислении коммунальных услуг просите направлять по удобному Вам адресу. Если Вы имеете кредитные отношения, то можете так же уведомить банк о необходимости направления Вам писем по соответствующему адресу.

Данное правило работает также в отношении государственных и муниципальных органов.

Однако такое уведомление надо направлять в виде заказного ценного письма, то есть с описью вложения, где в описи прямо указывать, что данное письмо содержит уведомлении о необходимости направления всей Вашей корреспонденции по указанному адресу. И данную опись необходимо хранить в течении всего периода ваших отношений с адресатом и минимум три года после их завершения.

В этом случае при предъявлении к Вам требований по иному адресу у Вас будут хорошие шансы в последствии отменить решение суда на основании ненадлежащего уведомления, поскольку кредитор знал Ваш фактический адрес, но не сообщил данную информацию суду, что является злоупотреблением процессуальными правами.

Надеюсь соблюдение таких несложных правил поможет Вам избежать проблем или хотя бы обеспечит возможность подготовиться к ним заблаговременно.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5cf68b26c4f43e0a1d115597/pochtovaia-disciplina-chast-2-ili-kak-organizovat-poluchenie-korrespondencii-esli-ne-jivesh-doma-5cf70d2c7e0d5200ae50f43e

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.