Озон интернет магазин не работает

«Ozon.ru» – интернет-магазин – отзыв

Озон интернет магазин не работает

OZON является тем магазином, который периодически меня неприятно удивляет. А ведь я вроде как покупатель со STATUSом. Но это вообще никого не смущает. Делая новый заказ, вообще не могу спрогнозировать, чем это обернётся в этот раз! Сейчас будет отзыв покупателя со стажем!Долго молчала, копила, надеялась, но крайний заказ меня “добил”.

OZON Озон

С финального заказа и начну описывать своё отношение к магазину OZON. Заказала всего одну позицию – Davines Питательный кондиционер! Мммм. Еще и по цене 1 847 руб. (изначально кондиционер стоил 2500 руб., была скидка). Волосоманьяки меня поймут, я была в восторге! Хотела порадовать себя “под ёлочку”.

OZON Озон

Заказ сделала: 2 декабря, обещали доставить к 13 декабря.

О заказе вспомнила только 29 декабря, когда приступила к складированию подарков под ту самую ёлочку. Осознала какую-то недосказанность. Написала письмо “где мой заказ”. Честно, не люблю все эти обращения в службу поддержки, считаю, что всё должно и так работать как часы.

Через день мне ответили, сначала извинились, что товар задерживается, дали 200 баллов в качестве компенсации. Обещали уточнить дату прибытия посылки в пункт выдали. Но через 7 часов пришло письмо, что заказа я своего не увижу.

Фраза “По техническим причинам заказ не может быть выдан” поставила меня просто в тупик.

Мало того, что я сама вспомнила о своем заказе через 15 дней после его плановой даты доставки в мой город (чувствовала какую-то недосказанность), так еще и статус заказа в личном кабинете “Все отправления доставляются”.

На каком этапе случился форс-мажор? Почему мне приходится самой выяснять, что с моим заказом? Передо мной извинились, начислили 200 баллов в качестве компенсации будущей доставки, а я теперь сижу и думаю, а буду ли еще что-то заказывать в OZON.

Больше всего меня порадовало то, что мне предложили оформить заказ заново, а когда зашла на сайт (всё это происходила в течение 5 минут), то увидела, что товар, который заказывала, отсутствует (и рытом пометка, что я покупала раньше, и что, прям купила?!).

И тут мне хочется задать вопрос: как вы мне предлагаете заново сделать заказ? КАК? (в рифму не предлагать). И тут я вспомнила, что на этот заказ я потратила бонусы, мне про них вообще ничего не говорят. Ответным письмом попросила вернуть нажитое непосильным трудом. Зачислили на счет. Фух.

Но почему об этом должна думать я?

OZON Озон

Теперь я вся в бонусах, без заказа, с непотраченными деньгами и неприятным осадком. Вот даже и не знаю, кому не повезло больше!

Если бы это был единственный раз такого обслуживания, то я бы закрыла глаза. Но OZON является единственным магазином, услугами которого я до сих пор пользуюсь, но удовольствия с каждым днем получаю всё меньше.

OZON Озон Успешные заказы

OZON Озон Успешные заказы

OZON Озон Успешные заказы

НЕДОСТАТКИ:

Из явных недостатков назову следующее:

  • частые срывы сроков доставки в регионы;
  • приходится порой разыскивать свой заказ (когда он не поступает вовремя), самой отслеживать сроки;
  • платная доставка, да еще такая, что остается только удивляться (благо статусным заказчикам её размер снижен, но сам факт платной доставки огорчает, когда у Wildberries доставка бесплатная, у Lamoda бесплатная с условиями);
  • оплата в пункте доставки в основном наличными (21 век, ку-ку), платить заранее мне как-то не по себе;
  • пункты доставки порой вызывают недоумение: один раз я ходила в какой-то жуткий подвал, второй раз искала пункт доставки 10 минут, потому что добраться к нему было крайне проблематично, либо режим работы пункта удивляет работой до 19 (разбаловал нас Wildberries своими пунктами самовывоза до 21 часа) или выходным в воскресенье, благо сейчас количество пунктов доставки расширяется, условия становятся лучше;
  • нет растущего процента скидки в зависимости от количества покупок на сайте, STATUS дает копить баллы, но это не так интересно, как растущий процент скидки;
  • при отслеживании заказа мало детализации, где находится товар, чаще всего я вижу 2 состояния “все отправления доставляются” и “заказ прибыл в службу доставки”
  • нестабильная работа сайта (то я не могу попасть в свою корзину, то в избранное), меня торой аж психи берут.

OZON Озон Периодически сайт работает отвратительно, вот не могу попасть в корзину, хотя мне присылают сообщения, что я забыла сделать заказ

OZON Озон

ПЛЮСЫ:

Из положительного могу назвать большой ассортимент магазина (не буду скрывать, иногда на озон я нахожу то, что больше нигде не могу найти, либо этот товар есть в каких-то сомнительных магазинах с непонятными отзывами), но здесь надо понимать, что часть товаров заявлена как имеющаяся, но при этом эти товары не на складах OZON, потом и начинаются проблемы у клиента, потому что у OZON какие-то заминки с поставщикам. Мне как-то так и написали, что у них проблемы с поставщиком, поэтому если я хочу, то могу отменить заказ. Тогда я очень удивилась, о каком поставщике речь, если было написано, что товар в наличии.

Но удачные заказы на OZON у меня всё же есть. Если б не платная доставка, я б чаще делала попытки там что-то заказывать.

OZON Озон

Есть возможность заработать OZON STATUS.

Этот статус дает следующее:

  • сниженную стоимость доставки;
  • повышенные бонусы при покупке;
  • баллы к Дню рождения, но с ограниченным сроком использования;
  • информация о “секретных” скидках.

Чтобы получить OZON STATUS, необходимо

совершить 3 покупки на OZON и/или OZON Travel на общую сумму от 10 000 рублей за период 12 месяцев.

Еще бывают скидки за заказ в приложении. Я так заказала со скидкой 500 рублей, получилось дешевле, чем в Связном, где я присматривала этот товар.

OZON Озон

РЕЗЮМЕ: ставлю 3 как региональный покупатель, но всё же рука не поднялась поставить “не рекомендую”, ведь OZON огромный магазин, ассортимент которого больше моего любимого Wildberries, если вы найдете нужный товар на OZON, то попробовать можно. А морально подготовиться вам поможет то, что изложено выше.

P.S. Кондиционер Davines, который я так хотела себе “под ёлочку”, сейчас появился в продаже. И вы думаете хоть кто-то мне написал с предложением выслать товар повторно? Нет! А в личном кабинете до сих пор висит, что товар доставляется! Странные, ей богу…Мне уже и не надо, но всё равно обидно!

Тратьте деньги с удовольствием!

Другие опробованные интернет-магазины:

До новых встреч на irecommend.

Ваша Ника.

Читать все отзывы 831

Comments.

Источник: https://irecommend.ru/content/samyi-neodnoznachnyi-internet-magazin-polozhitsya-na-ozon-ya-ne-mogu-kazhdyi-raz-pokupayu-i

OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой

Озон интернет магазин не работает

Сегодня хочу поделиться историей о том, как я возвращала в “Озон” сломавшийся объектив. Это был мой первый возврат в интернет-магазине когда-либо, поэтому было интересно, как всё пройдёт. Честно скажу, что я не надеялась на гладкий исход, но была приятно удивлена.

Виновник событий

Предыстория

Год назад, в ноябре, я купила через OZON новый объектив. Он был дешёвым для своего сегмента и так что все минусы компенсировались ценником – можно было потерпеть его минусы. Главное, что фирма надёжная. Сейчас его всё ещё можно найти онлайн:

Пользовалась я им редко, итоговый пробег не знаю, но думаю, что за год не больше 5 тысяч кадров. И вот в сентябре камера в самый неподходящий момент выдала мне ошибку связи с объективом.

Камеру, к слову, я не так давно купила с рук и сперва грешила на неё.

Но дома я переставила оптику на другую “тушку”, когда и стало понятно, что проблема всё-таки в объективе – вторая камера выдавала то же самое.

Выяснилось, что в Петербурге есть только один лицензированный производителем сервисный центр. Муж отнёс туда объектив. На него ещё действовала гарантия магазина – не прошло года после покупки.

Суть поломки

Экспертиза подтвердила моё предположение: проблема была с диафрагмой. Как именно это произошло, нам не объяснили, но в заключении рекомендовали вернуть технику в магазин, так как сами они не смогут починить моё “стекло” в оговоренный законом срок.

Произошла ли поломка в ходе эксплуатации или из-за заводского брака, мужу не сообщили, а сам он уточнить не догадался. Но бумаги дали – надо было оформлять возврат.

Как вернуть сломавшуюся технику на Озон

Оказывается, найти информацию о возврате на самом сайте сложно. Мне пришлось “гуглить” через поисковик браузера. Оказалось, что там достаточно простая система возврата. Я опишу только свою ситуацию, так как есть ещё другие нюансы под конкретные случаи.

Итак, для начала надо в личном кабинете на сайте найти раздел “Мои заказы” и там найти тот, который вы хотите вернуть. Кликаете по номеру, вылезают детали заказа – и там есть кнопка “Вернуть товары”. Нажимаете на неё и дальше заполняете поля.

Я описала ситуацию, что, мол, объектив сломался, в сервисном центре рекомендовали вернуть товар. Приложила фото, которые просила система, и до кучи ещё закинула фото экспертного заключения. Полностью я его сейчас не показываю – там подписи и печати.

OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой

Далее мне предложили выбрать удобный способ возврата. Объектив я получала через постамат, но вернуть решила через отделение, потому как за этот год у нас открылся их пункт выдачи прямо в соседнем доме – идти всего минуту.

OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой

Утром я всё заполнила и через пару часов была уже в Озоне.

Сотруднице я назвала номер возврата, который сохранила при заполнении полей на сайте, а также номер самого заказа, который я оформляла. Объектив я принесла в родной коробке со всеми бумажками и туда же вложила акт об оказанных услугах и заключение сервисного центра (оригиналы), предварительно сделав себе ксерокопию на всякий случай.

OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой Меня спросили, в чём конкретно поломка, прочитали заключение, что-то пощёлкали в компьютере, уточнили, есть ли у меня всё ещё та карта, с которой осуществлялась покупка, и всё – сказали, что в течение трёх рабочих дней я получу деньги на карту. Бумажек никаких не дали.

В четверг около двух часов я была в пункте выдачи, а в пятницу деньги уже оказались на моей карте.

OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой

Единственное, что я не поняла, так это история с баллами “Спасибо”. Часть покупки я оплачивала с их помощью.

В приложении “Спасибо” были очень странные операции, и я в итоге так и не поняла, вернули мне эти 200+ бонусов или нет, потому как не следила за баллами в последнее время и мне казалось, что у меня уже было 800+ бонусов на счёте.

И сейчас ситуация фактически не изменилась. Но да ладно – даже если бонусы не вернулись, я всё равно довольна, что всё так быстро разрешилось.

В приложении операция показана так, будто у меня сначала вычли 232 бонуса, а потом начислили 255. Но я правда точно не помню, 600 или 800 бонусов у меня было, поэтому не могу сказать, что и как там посчитали.

Итог

Такой же объектив я покупать не буду. Положила глаз на другой. В какой-то степени я даже рада, что так произошло, потому что объектив мне не очень нравился, и я бы в течение пары лет точно бы его заменила. А так не пришлось продавать – фактически я целый год им бесплатно попользовалась. Удачно, что сломался он за пару месяцев до истечения гарантийного срока.

Ну, и я ооочень довольна сервисом. Возможно, мне просто повезло, но схема возврата оказалась не сложнее покупки. Не знаю, прошло бы всё так же быстро, если бы у меня не было заключения сервисного центра, но я всё равно довольна. Конечно, не хочется больше сталкиваться с возвратом, но я надеюсь, что если придётся, то это будет не сложнее, чем сейчас.

А вы сталкивались с возвратом сломавшейся техники в интернет-магазины? Поделитесь своим опытом!

Статья не спонсирована.

Источник: https://zen.yandex.com/media/onabudget/ozon-poznaetsia-v-vozvrate-moi-opyt-s-tehnikoi-5f93e10546218d3c84345bd9

Горячая линия Озон бесплатный номер телефона службы поддержки

Озон интернет магазин не работает

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года.

При этом компания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Название магазина «Озон» было выбрано как «лёгкое слово», символизирующее «газ жизни», «легкий газ».

Сайт магазина начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт».

В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.

ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru.

Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов).

Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST.

Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвященной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно OZON.

ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «ОЗОН» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Успехи магазина привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании.

Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 млн $ и получил контрольный пакет акций.

Ещё 1,2 млн $ инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «ОЗОНа» в течение 2000 года.

В марте 2000 года открылся офис и склад в Москве на улице Наметкина, набирались сотрудники и постепенно создавалась курьерская служба.

Осенью акционерами компании было принято стратегическое решение: в магазине должны продаваться все книги, музыка и фильмы, которые выпускаются в стране — это предполагало значительное расширение ассортимента. летом был открыт раздел антикварных книг. В 2000 году OZON.

ru практически в полном составе покинула информредакция, работавшая в питерском отделении из-за неразрешимых противоречий с руководством. Тогда же в срочном порядке новую информационную редакцию начали создавать в Москве. Оборот в 2000 году составит 1,3 млн $.

Информационная база содержала 2600 статей и рецензий, каталог книг — 29 000 изданий, кинораздел — 5 600 видеокассет и 257 DVD, в музразделе — 2430 дисков. Зарубежные продажи — 50 % всего оборота компании. Количество ежемесячных заказов в год выросло с 3 до 10 тыс. В конце 2000 года был установлен рекорд по обороту — 220 тыс. долларов в месяц.

Между OZON.ru и PPE-Групп (портфельная компания фонда Baring Vostok, специализировалась на эффективной логистике и торговле по каталогам) был подписан договор о создании совместной компании по торговле книгами по каталогу. Зимой 2002 года акционеры «Reksoft» продали свой пакет ru-Net holdings, с этого момента «Reksoft» занимался только сопровождением техбазы.

В начале 2003 года магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению с прошлым годом. В 2003 году PPE-Групп получила контрольный пакет в OZON.ru. Ru-Net Holdings решили отделить OZON.ru и раздать акции компании своим акционерам.

24 марта впервые в Рунете появляется функция «пролистать» книгу (содержание, предисловие, заключение. Развивается персональный сервис: можно следить за процессом формирования заказов и подписываться на информационные озоновские рассылки. В начале мая склад переехал в новое помещение на улицу 8 марта. Оборот магазина — 6,2 млн $. Ассортимент увеличился на 10 %.

Зарегистрированных пользователей — 600 000 из 97 стран мира.

В мае 2004 года произведен редизайн сайта. Осенью курьерская служба магазина была выделена в самостоятельную компанию О-Курьер. В конце 2004 года были открыты новые разделы: Фото и видео и Цифровая техника. Совокупный оборот магазина — 22 077 000 $.Чистая прибыль — 1 260 000 $.

В январе 2005 года совет директоров принял решение о строительстве нового складского комплекса в Твери площадью свыше 5 000 кв м. Проекту было дано имя «Горизонт-2». В начале октября 2005 года в магазин по приглашению акционеров приходит новый генеральный директор — Бернар Люке. Оборот интернет-магазина OZON.ru — 19,3 млн $.

В марте 2007 года компания получила инвестиции в 18 млн $ от Index Ventures, Holtzbrinck и Cisco Systems. Летом был запущен сервис «Персональных рекомендаций». Оборот интернет-магазина OZON.ru — 45 млн $.

В июне 2008 года магазин начал работу с цифровым контентом — первым был запущен сервис по скачиванию цифровых книг.

7 октября 2008 года интернет-магазин принял решение перераспределить рекламный бюджет — большую часть бюджета, предназначавшегося для размещения различных видов рекламы, магазин потратил на нерекламные цели — профинансирована бесплатная доставка заказов в пункты выдачи в городах по всей России. 8 октября магазин и платежная система ОСМП приступили к сотрудничеству — предложили своим пользователям новый высокотехнологичный сервис по оплате покупок через платежный сервис QIWI (КИВИ). 2 декабря 2008 года. интернет-магазин ввел в действие новый сервис — «24 часа». Теперь посетители из Москвы и Санкт-Петербурга могут получить свой заказ в течение 24 часов. Оборот интернет-магазина — 102,4 млн $.

Зима 2012 года — продажа одежды.

https://www.youtube.com/watch?v=vplJD_YiO7I

В апреле 2013 года компания заменила существующую программы лояльности на новую «OZON Status» с тремя статусами для клиентов: серебряный, золотой, платиновый. В апреле 2013 года запущен первый локализованный сайт OZON в Казахстане, в августе 2013 года начал работу локализованный сайт в Латвии.

Источник: https://ozontelefon.ru/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.