Кто может быть потребителем риэлт услуг

Потребители риэлторских услуг

Кто может быть потребителем риэлт услуг

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ

риэлторский договор услуга клиент

Права и обязанности потребителя риэлторских услуг (клиента) регулируются общими положениями ГК РФ по обязательствам возмездного оказания услуг, обязательствам агентирования, комиссии и поручительства, а также договорами, заключенными между клиентом и риэлторской фирмой.

А. А. Батяев указывает, что договор на оказание риэлторских услуг регулируется положением гл. 39 ГК РФ… «данный товар является публичным и на него распространяет свое действие ст. 426 ГК РФ. Из содержания ст. 426 и 427 следует, что риэлторская фирма обязана оказывать свои услуги каждому, кто к ней обратится.

Фирма не вправе оказывать предпочтение кому-либо». Основной контингент потребителей риэлторских услуг составляют физические лица, поэтому к клиенту – физическому лицу будут применяться правила Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 21 декабря 2004 года).

Перечислим эти права:

Риэлторская фирма должна представить полную информацию о представляемых услугах. Когда клиент только обращается в риэлторскую фирму, не заключив с ней договор на оказание риэлторских услуг, то наиболее целесообразно разъяснить клиенту весь комплекс услуг, которые ему можно представить, исходя из требований клиента.

При этом могут оговариваться примерные сроки выполнения услуг и их стоимость. Риэлторская фирма не сообщает клиенту всей информации относительно своих услуг. Делается это по той причине, что информация (например, о месте нахождения необходимой клиенту квартиры, ее стоимости и т. д.

) может быть отнесена к коммерческой тайне данной риэлторской фирмы.

В том случае, когда потребитель риэлторских услуг готов воспользоваться услугами данной риэлторской фирмы, ему предоставляется информация об услугах договора оказания риэлторских услуг. Помимо договора на оказание риэлторских услуг, в зависимости от существа тех действий, которые необходимо совершить для клиента, может потребоваться заключение договора агентирования, комиссии, поручения.

В этих случаях риэлторская фирма должна проконсультировать клиента обо всех условиях указанных договоров. Но риэлтор не обязан этого делать, он лишь отвечает на вопросы, задаваемые его клиентом. Перед подписанием каких-либо договоров с риэлторской фирмой потребителю нужно тщательно изучить все предполагаемые условия.

Важно обратить внимание на предмет услуг, которые должна представить риэлторская фирма.

Если, например, клиенту нужно купить однокомнатную квартиру в центре города (желательно на каких-то конкретных улицах), расположенную на третьем этаже, то в договоре обязательно необходимо подробно описать все эти нюансы, в противном случае риэлтор будет считаться надлежаще исполнившим свои договорные обязательства, даже если не учтет пожелания своего клиента. А клиент будет обязан принять все исполненное по договору риэлтором и оплатить его услуги. Поэтому все «пожелания» клиента о месте расположения квартиры (или, например, куда должны выходить окна) должны остаться не устными пожеланиями, а быть записанными в договоре на оказание риэлторских услуг.

Клиенту следует поинтересоваться о таких немаловажных вопросах, как переход риска случайной гибели, ответственности сторон, права на удержание риэлтором всего, полученного им по сделке, заключенной в интересах клиента, обременении недвижимого имущества правами третьих лиц.

Риэлторская фирма должна предоставить и правовую информацию обо всех юридических действиях, которые необходимо совершить риэлтору для исполнения требований клиента.

В ходе совершения сделок с недвижимым имуществом может потребоваться приватизация жилого помещения, приобретение права собственности на земельный участок, оформление наследства, регистрация сделки с недвижимостью, обращение в суд и предоставление интересов клиента в суде.

Требование о качестве услуг в каждом конкретном случае будут различными. Они напрямую зависят от тех условий, которые предусмотрены в договоре на оказание риэлторских услуг.

Если клиенту необходимо, например, совершить обмен квартирами, то будет считаться исполненным договор риэлтором, если передаст клиенту квартиры, проживание в которых возможно, исходя из санитарных требований. Это квартиры в домах, которые не находятся в аварийном состоянии и подключены в газо-, электро- и водоснабжению.

В этих случаях, когда квартира в новостройке, это должен быть дом, сданный на обслуживание в ЖЭК. На практике довольно распространены случаи, когда покупателя вселяют в квартиру в новостройке, которая еще не сдана строительством, не принята на обслуживание в ЖЭК.

Это грозит тем, что при наступлении отопительного сезона дом не будет отапливаться, в него не будут подавать газо- и энергоснабжение. Ответственности за все это никто не понесет.

Пока стороны (строительная организация, собственник здания, покупатель, ЖЭК, риэлторская фирма) будут в суде выяснять, на ком лежит вина и кто понесет имущественную ответственность, вопросы коммунального обслуживания дома не будут разрешены.

Если в договоре указано, что квартира должна быть расположена в определенном месте (на каких-то там конкретных улицах, определенных этажах), то договор будет считаться исполненным в соответствии с требованием о качестве, если соблюдены все дополнительные требования клиента и дом соответствует требованием, ранее указанным.

Если не соблюдено требование о качестве предоставленной услуги и недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;

2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

· отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

· потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Эти права предусмотрены ст. 475 ГК РФ.

Существенное нарушение требований качества товара будет проявляться как раз в том случае, если клиенту была передана квартира, не соответствующая требованиям, указанным в договоре на оказание риэлторских услуг.

Клиент также вправе получить товар, свободный от прав третьих лиц. Согласно ст.

460 ГК РФ риэлторская фирма обязана передать покупателю товар свободным от любых прав третьих лиц, за исключением случая, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц.

Неисполнение продавцом этой обязанности дает покупателю право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли – продажи, если не будет доказано, что покупатель знал или должен был знать о правах третьих лиц на этот товар.

Например, риэлтор покупает квартиру для своего клиента, в которой проживает гражданин (отказополучатель наследства). Риэлтор должен испросить согласия клиента на покупку такой квартиры.

Если риэлтор этого не сделает, клиент вправе требовать от него возмещения части покупной цены, либо расторжения договора купли-продажи и договора на оказание риэлторских услуг, возмещения всех убытков.

При изъятии товара у покупателя третьими лицами по основаниям, возникшим до исполнения договора купли-продажи, продавец обязан возместить покупателю понесенные им убытки, если не докажет, что покупатель знал или должен был знать о наличии этих оснований.

Соглашение сторон об освобождении продавца от ответственности в случае истребования приобретенного товара у покупателя третьими лицами или о ее ограничении недействительно.

Если третьи лицо по основанию, возникшему до исполнения договора купли – продажи, предъявит иск об изъятии товара, покупатель обязан привлечь продавца к участию в деле, а продавец обязан вступить в это дело на стороне покупателя.

Не привлечение покупателем продавца к участию в деле освобождает продавца от ответственности перед покупателем, если продавец докажет, что, приняв участие в деле, он мог бы предотвратить изъятие проданного товара у покупателя.

Продавец, привлеченный покупателем к участию в деле, но не принявший в нем участия, лишается права доказывать неправильность ведения дела покупателем. Эти правила указаны в ст. 461 ГК РФ.

Среди обязанностей потребителя услуг риэлторской фирмы можно назвать, прежде всего, их обязанность оплатить услуги риэлторской фирме. В связи с оплатой услуг часто возникает вопрос об удержании риэлтором всего полученного по сделке с клиентом (на основании ст. ст. 359, 360 ГК РФ) и ответственности клиента за просрочку платежа или неоплату услуг риэлторской фирмы.

Удержание выражается в том, что риэлтор, например, купивший по поручению клиента квартиру, удерживает ее и не передает клиенту, поскольку клиент не оплатил полностью услуги риэлторской фирмы. Далее риэлтор имеет право на продажу этой квартиры и удовлетворения из этой суммы своего вознаграждения.

Указанные правила удержания действуют независимо от того, указаны они в договоре, или нет.

А вот если в договоре будет прямо предусмотрен запрет на удержание риэлтором, то правила ст. 359, 360 ГК РФ не будут применяться к правоотношениям сторон и соответственно риэлтор не сможет законно удерживать полученное им имущество клиента.

Помимо своевременной оплаты товара клиент должен соблюдать требование риэлтора о коммерческой тайне его фирмы (не сообщать третьим лицам сведения, которые риэлтор запретит сообщать).

Несоблюдение коммерческой тайны риэлторской фирмы может повлечь за собой имущественную ответственность клиента.

В договоре обязательно должно быть предусмотрено, какие сведения клиент не имеет право разглашать, и какая ответственность предусмотрена за их разглашение.

Часто риэлторская фирма предусматривает в договоре условие о том, что клиент не вправе обращаться к другим риэлторским фирмам за оказанием услуг, с которыми он обратился в данную риэлторскую фирму.

За нарушение этого условия риэлторская фирма может взыскать с клиента стоимость услуги, которую она могли ему оказать. Это правило будет действовать в том случае, если оно предусмотрено договором.

Потребитель услуг риэлторской фирмы обязан также передать риэлтору имущество (например, квартиру для продажи), качества, оговоренного с риэлтором. Например, он должен предупредить риэлтора обо всех правах третьих лиц в отношении продаваемой квартиры, в том состоянии, которое указано в договоре.

При несоблюдении данного требования риэлтор вправе отказаться от исполнения договора риэлторских услуг и потребовать возмещения убытков с клиента. Но это должно быть обязательно предусмотрено договором на оказание риэлторских услуг (с подробным описанием того, в каком порядке будут определяться убытки риэлтора).

Размещено на Аllbest.ru

Источник: https://otherreferats.allbest.ru/law/00471927_0.html

Кто может быть потребителем риэлт услуг

Кто может быть потребителем риэлт услуг

Права и обязанности потребителя риэлторских услуг (клиента агентства недвижимости) регулируются общими положениями ГК РФ по обязательствам возмездного оказания услуг, обязательствам агентирования, комиссии и поручительства, а также договорами, заключенными между клиентом и риэлторской фирмой.

Каждый из нас приблизительно знает, что представляет собой услуга продавца. Каждый испытал разницу между торгашом-хамом, назойливым продавцом и профессиональным продавцом-консультантом. Каждый помнит, что в критических случаях на помощь придет знание закона о защите прав потребителя, который регулирует отношения продавца и покупателя.

Работа риэлтора: кто это такой и что входит в его обязанности?

В связи с этим, естественно, имеется большой разброс цен на услуги, ведь они не могут стоить одинаково. А у потребителя возникает совершенно размытая картина того, сколько реально стоит риэлторская услуга. Начиная от 2 % (чисто риэлторская услуга), потом тебе советуют идти на оформление к юристам и заплатить еще 3 %.

Кто такой риэлтор и в чем заключается его работа? Как выбрать надёжного риэлтора? Сколько стоят услуги частного риэлтора и риэлторских компаний?

Чаще всего стоимость услуг агентства в подписываемом договоре очень значительно занижается. По мере прохождения сделки клиенту придется доплачивать или соглашаться на более высокий конечный процент выплаты риэлтору.

Времени, чтобы заниматься этим самостоятельно, категорически нет. Решено: обращаетесь в риэлтерское агентство.

Какие услуги оказывают риэлторы покупателям?

Клиенту следует поинтересоваться о таких немаловажных вопросах, как переход риска случайной гибели, ответственности сторон, права на удержание риэлтором всего, полученного им по сделке, заключенной в интересах клиента, обременении недвижимого имущества правами третьих лиц.

Программа применяется как в случаях купли-продажи жилья, так и при сделках с коммерческой недвижимостью. Она включает в себя восемь этапов проведения сделки: четыре – на стадии подготовки к сделке и четыре – на завершающей стадии.

В случаях, когда квартира в новостройке, это должен быть дом, сданный на обслуживание в ЖЭК , либо в договоре с агентом по недвижимости должны быть оговорены примерные сроки сдачи объекта недвижимости.

Заключается в соответствии с правилами, предусмотренными гл. 49 ГК РФ. Одна сторона (поверенный, т.е. агентство) выполняет от имени и за счет другой стороны (доверителя, т.е. клиента) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

Потому что страдает, в первую очередь, именно потребитель. Он выходит на этот рынок, а потом боится, вообще, к риэлторам обращаться, но идет к каким-то частникам, а потом через суды с еще большими проблемами решает свои ситуации. Кто-то начинает ориентироваться на меньшую стоимость услуг, но «бесплатный сыр он только в мышеловке».

Особое внимание необходимо обратить на предмет заключаемого договора и размер вознаграждения за оказанные услуги, который может быть в денежной форме или в форме иного встречного предоставления.
Агентство недвижимости должно предоставить правовую информацию обо всех юридических действиях, которые необходимо совершить риэлтору для исполнения требований клиента.

Необходимо обращать внимание, на то, что условия договора заключаемого с исполнителем, могут в значительной степени ущемлять права потребителей.

В разных агентствах могут предложить заключить разные формы договоров. Гражданский кодекс РФ предусматривает четыре основных типа.

В случае если клиентом риэлторской фирмы является организация или предприниматель, совершающие сделки с недвижимым имуществом в целях извлечения прибыли (не для личного проживания), всœе споры в подобных случаях рассматриваются в арбитражном суде в порядке искового производства.

В случае, когда потребитель услуг агентства недвижимости готов воспользоваться услугами данной риэлторской фирмы, ему предоставляется информация о предмете договора оказания риэлторских услуг данной компании.

Во всœех этих случаях риэлторская фирма представляет интересы своего клиента в гражданском судопроизводстве. Дела в подобных случаях рассматриваются в исковом производстве в суде общей юрисдикции первой инстанции.

При этом могут оговариваться примерные сроки выполнения услуг и их стоимость. Агентство недвижимости не сообщает клиенту всей информации относительно своих услуг.

Риэлторы обязаны соблюдать правила деловой и профессиональной этики, утвержденные Национальным объединением саморегулируемых организаций риэлторов.

Риэлторские услуги и проблемы их правового регулирования

Такие договора всегда защищают интересы прежде всего самих риэлторов, но не клиентов. Риэлторы всячески убеждают не обращать внимания на формулировки в договоре, а положиться на их «честное слово», которое, однако, при необходимости к делу не пришьешь.

Когда я общаюсь с другими директорами риэлторских компаний, то те компании, которые пришли надолго, говорят, что мы за, мы готовы выполнять некие требования, мы готовы выполнять требования контролирующих органов, но мы за то, чтоб это было в каком-то законном поле. Потому что на сегодняшний момент не понятно, как назначать стоимость услуги.

Обычно свой опыт риэлторы накапливают на практических сделках в течение многих лет (учась на собственных ошибках).

Предоставление фирмой клиенту полной информации о услугах и их стоимости. Переход риска случайной гибели и ответственность сторон.

Делается это по той причине, что информация (например, о месте нахождения необходимой клиенту квартиры, ее стоимости и т. д.) может быть отнесена к коммерческой тайне данной риэлторской фирмы.

Вступая в переговоры об условиях работы по кооперативной сделке с другими риэлторами и оговаривая условия получения и размер своих комиссионных, риэлтор свободен в выборе размеров и порядка выплаты вознаграждения в рамках заключенного договора и действующего законодательства (п. 1.2.22 Стандартов, регулирующих отношения членов Российской Гильдии риэлторов и клиентов).

Условия и порядок оказания конкретной услуги во многом зависит от того, какой именно договор заключает исполнитель с заказчиком (агентский, поручения или оказания услуг), поскольку от этого зависит объем прав и обязанностей сторон в договоре.

Как правило, в стоимость оказываемой риэлтерской услуги по поиску объекта недвижимости для купли-продажи или найма, включается стоимость так называемых сопутствующих услуг по совершению сделки (подготовка документов, консультации и т.д.), но исполнители могут прямо не прописывать, что именно они обязаны сделать в интересах заказчика, кроме поиска объекта недвижимости.

Как не стать жертвой мошенников?

Таким образом, Заказчику необходимо обращать особое внимание на предмет заключаемого договора и объем прав и обязанностей исполнителя, т.е., что именно в рамках заключаемого договора обязан совершить исполнитель.

Претензию нужно отправить таким образом, чтобы впоследствии можно было подтвердить её получение ответчиком. Можно как доставить её лично и получить отметку о регистрации, или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подготовка полного пакета документов в соответствии с требованиями Управления Росреестра и всей суммы денег, участвующих в сделке.

Если отношения с исполнителем зашли в тупик и досудебное урегулирование невозможно – профессиональный юрист поможет правильно сформировать позицию для обращения в суд и серьезно увеличит шансы на благоприятный исход дела.

При рассмотрении споров судом часто возникают моменты, когда можно заключить мировое соглашение, отказаться от иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований. На всœе эти действия у риэлтора должно быть разрешение клиента (потребителя риэлторских услуг). Это разрешение выражается в доверенности, которую потребитель риэлторских услуг выдает своему риэлтору.

Настоящим Федеральным законом регулируются отношения, связанные с осуществлением субъектами предпринимательства деятельности по оказанию услуг для целей совершения физическими и юридическими лицами сделок с недвижимым имуществом (далее – риэлторской деятельности) на основании договоров оказания услуг на возмездной основе.

Регламентируется нормами гл. 51 ГК РФ. Практически не применяется в связи с тем, что по сделке приобретает права и становится обязанным риэлтор, хотя сама сделка совершается за счет клиента, который может быть ее участником, но никаких прав не приобретает. Если вам предложат подписать именно такой вид договора, внимательно ознакомьтесь с правами и обязанностями, возникающими у сторон.

Факт оказания риэлторской услуги подтверждается актом выполнения услуги, содержащим подтверждение исполнения риэлтором условий договора, подписываемым потребителем услуги и риэлтором, с которым потребитель заключил данный договор.

О защите прав потребителей риэлторских услуг говорят много, но пора признать, что корень проблем лежит в несовершенстве законодательства о риэлторской деятельности. Об этом рассказывает Вероника Панкова, генеральный директор агентства «Пенаты-недвижимость» и председатель комитета по защите прав потребителей Гильдии риэлторов г.

Если, например, клиенту нужно купить однокомнатную квартиру в центре города (желательно на каких-то конкретных улицах), расположенную на третьем этаже, то в договоре обязательно необходимо подробно описать все эти нюансы, в противном случае риэлтор будет считаться надлежаще исполнившим свои договорные обязательства, даже если не учтет пожелания своего клиента.

Для чего нужно заключать соглашение?

Realtor) – это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (риэлторское агентство), которые специализируются на посредничестве при заключении сделок купли-продажи, аренды и сдачи коммерческой и жилой недвижимости, получающие за свои услуги вознаграждение в виде комиссионного процента.

Договор на оказание риэлторских услуг потребителям в отношении какого-либо недвижимого имущества должен содержать точное указание на него, а также описание этого недвижимого имущества.

Риэлтор обязан соблюдать тайну конфиденциальной информации о клиенте и сделке. Тайна должна сохраняться в течение срока действия договорных отношений с клиентом и после их прекращения.

Источник: https://setiblog.ru/prava/14128-kto-mozhet-byt-potrebitelem-riyelt-uslug.html

Особенности защиты прав потребителей риэлторских услуг – блоги риэлторов | циан

Кто может быть потребителем риэлт услуг

ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РИЭЛТОРСКИХ УСЛУГ

Григорян Максим Игоревич

Аннотация: За последние десятилетия в нашей стране сформировалась довольно таки значительная по численности корпорация профессиональных посредников на рынке недвижимости – риэлторов. Однако оказание риэлторских услуг фактически не урегулировано гражданским законодательством.

Отсутствие специализированного закона о риэлторской деятельности стимулирует рост числа недобро- совестных риэлторов, нарушающих права потребителей, в силу чего все вопросы ответственности риэлторов и защиты прав потребителей их услуг приобретает особую актуальность.

В настоящей статье рассматриваются вопросы защиты прав потребителей риэлторских услуг при их нарушении – потребитель риэлторских услуг помимо имущественных требований вправе потребовать компенсацию морального вреда.

Статья

В течении длительного периода времени сфера оказания риелторских услуг не вызывала интереса в гражданско-правовой доктрине, в связи с отсутствием рынка недвижимости и самого деления имущества на движимое и недвижимое.

Кардинальные изменения, произошедшие в постсоветском пространстве, существенным образом отразились на институте собственности, что предопределило формирование новой составляющей экономики.

В связи с этим риелторская деятельность до сих пор является неисследованным институтом для современной России.

Возникновение рынка недвижимости способствовало появлению различных рыночных структур, которые обеспечивают более эффективный оборот недвижимости и соответственно появления раз- личных видов услуг, посредством которых граждане и юридические лица разрешают свои потребности в объектах недвижимости. Особое место среди услуг, оказываемых на рынке недвижимости, занимают риелторские услуги (услуги посредников), основное назначение которых – удовлетворение общественных потребностей, связанных с недвижимостью.

Следует также заметить, что потребителями риелторских услуг выступает широкий круг его участников. Главными участниками являются физические лица, на которых приходится основной объем оказываемых услуг.

Поэтому высокая социально-экономическая значимость риелторских услуг предполагает осуществление дополнительных исследований в части оптимизации гражданскоправового регулирования риелторской деятельности, разработки новых научно-обоснованных подходов и принципов в ее регулировании с целью повышения качества и эффективности оказания риелторских услуг. Таким образом, неразрешенность теоретических и практических проблем, необходимость в выработке рекомендаций и предложений в процессе формирования законодательства в сфере оказания риелторских услуг, предопределило выбор темы научной статьи и ее актуальность.

В гражданском законодательстве помимо признания за субъектами их прав, предусматривается и защита.

Анализ действующего законодательства показывает, что понятие «защита» законодатель, как правило, связывает с нарушением права.

В частности потребители получают реальную защиту прав и законных интересов при их нарушении. В качестве средства защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов выступают по общему правилу:

–         досудебный порядок урегулирования споров, предусматривающий самостоятельный для сторон, добровольный порядок урегулирования разногласия, который позволяет в короткие сроки восстановить нарушенное право;

–         судебный порядок урегулирования споров, подразумевающий обращение истца к суду с требованием об отправлении правосудия, и с требованием материально-правового характера к ответчику о выполнении им договорных или внедоговорных обязательств.

Первый вариант защиты нарушенных прав – досудебная защита, именуемая иначе претензионным производством, второй – судебная или исковая.

Действующим гражданским законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров для договоров в сфере оказания риелторских услуг.

В практической деятельности нередко возникает вопрос об обязательности предъявления требования к риелтору по поводу ненадлежащего исполнения риелторской услуги перед обращением в суд. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность такого обращения, и предполагает применение мер ответственности к исполнителю за неудовлетворение законных требований потребителя.

Таким образом, обязанностью исполнителя (риелтора) является добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя. В то время как предъявление досудебных требований к исполнителю (риелтору) по защите нарушенных прав является правом потребителя.

Поэтому потребитель по своему усмотрению принимает решение о досудебном или судебном порядке урегулирования спора.

Естественно, что предъявление указанных требований исполнителю (риелтору) не лишает потребителя права заявить иск в суд, при условии что исполнитель (риелтор) не удовлетворил в добро- вольном порядке требование потребителя. При этом не имеет значение, в каком объемы не исполнено требование – полностью или в части.

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском (ст. 11 ГК РФ). Однако в ряде случаев в договоре оказания риелторских услуг предусмотрено, что до обращения в суд необходимо пройти стадию досудебного урегулирования спора.

Данная процедура не применима к требованиям потребителя о возмещении морального вреда, предусмотренная ст. 15 Закона о защите прав потребителе и компенсации подлежит только вред при наличии вины причинителя вреда, однако размер возмещения морального вреда определяется судом. В основе досудебного урегулирования споров лежит претензионный поря- док его рассмотрения.

В претензии излагается суть предъявляемых требований (неисполнение риелторами своих обязательств в срок, указанный в договоре; отказ в возврате аванса; документов при просрочке исполнения услуг; нарушение прав потребителя на одностороннее расторжение договора и т.д.), а также указываются ссылки на нормативные акты, договор или иные правоустанавливающие документы.

В претензии также должно содержаться требование о добровольном удовлетворении прав потребителя риелторских услуг.

В подписанной заявителем претензии указывается фамилия, имя, отчество, адрес потребителя, наименование исполнителя (риелтора), к которому предъявляется претензия, дата предъявления, сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке.

Порядок судопроизводства по делам о защите прав потребителей на территории РФ определяется нормами Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Защита прав потребителей, в соответствии с п. 1 ст. 17 Закона осуществляется судом. В данной норме реализовано положение, установленное в ст. 46 Конституции РФ, о праве каждого на судебную защиту.

По- мимо Закона о защите прав потребителей деятельность судов по защите их прав регламентируется статьями 11, 12 ГК РФ, ГПК РФ. В случаях, прямо указанных в Законе о защите прав потребителей, дела, связанные с защитой прав потребителей, могут рассматриваться арбитражными судами.

В прерогативу арбитражных судов входят обязанности по рассмотрению дел в порядке административного производства закрепленного п. 4 ст. 29 Арбитражным процессуальным кодексом РФ.

К таким делам относятся, в частности, дела о взыскании с указанных лиц штрафных санкций и пений, налагаемых федеральными органами исполнительной власти за уклонение от исполнение или за несвоевременное исполнение их законных предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

Важную роль в толковании указанных норм играет уже упоминаемое нами Постановление Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей». Таким образом, в целях эффективной судебной защиты прав потребителей в законодательстве РФ выстроена вполне надежная правовая база. Споры о защите прав потребителей в большинстве случаев носят имущественный характер.

Объектом защиты является нарушенное или оспоренное право. При цене иска, не превышающей 50 000 руб., споры рассматриваются мировыми судьями (подп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Если одновременно с имущественными требованиями потребитель заявляет требования о возмещении вреда, причиненного, например, недостатками оказанной риелторской услуги, или компенсации причиненного ему морально- го вреда, все требования становятся подсудными районному суду.

Конкретные требования потребитель должен сформулировать исходя из нарушенных прав, которые ему представлены законом и которые нарушены ответчиком. Таким образом, исковые требования потребителя могут содержать как требования о взыскании денежных сумм (неустойки, убытки, вред, в том числе моральный, понесенные расходы, уплаченные суммы и т.д.), так и требования об устранении ответчиком допущенных нарушений прав потребителя в соответствии с законом. Закон о защите прав потребителей, равно как и процессуальное законодательство, не устанавливают специальных правил о допустимости тех или иных доказательств в делах, связанных с нарушением прав потребителей. Договор, заключенный между заказчиком и исполнителем (риелтором), также не может ограничить стороны в средствах и способах доказывания обстоятельств по делу.

Все вышеизложенное свидетельствует об определенных проблемах в судебной защите прав по- требителей в сфере оказания риелторских услуг.

Иски, вытекающие из договора об оказании риелторских услуг, предъявляются довольно редко, что не позволяет своевременно изучить и проанализировать судебную практику и выявить типичные нарушения прав потребителей в данной сфере.

Однако само по себе это обстоятельство вовсе не умаляет значения информации о способах судебной защиты прав потребителя и особенностях рассмотрения судами дел данной категории.

Источник: https://www.cian.ru/blogs-osobennosti-zaschity-prav-potrebitelej-rieltorskih-uslug-280050/

4.3. Права и обязанности потребителя риэлторских услуг авеню,av-ue.ru. Справочник риэлтора

Кто может быть потребителем риэлт услуг

“Авеню” >> Электронная библиотека >>Справочник риэлтора. (Дубровская И.А., Соснаускене О.И.)
                           >> Риэлтерские технологии”  

4.3. Права иобязанности потребителя риэлторских услуг

 Права и обязанностипотребителя риэлторских услуг (клиента) регулируются общими положениями ГК РФ пообязательствам возмездного оказания услуг, обязательствам агентирования,комиссии и поручительства, а также договорами, заключенными между клиентом ириэлторской фирмой.

 Основной контингент клиентовриэлторских фирм составляют физические лица, поэтому к услугам, оказываемымриэлторской фирмой клиенту – физическому лицу, будут применяться правила ЗаконаРФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”.

 Потребители риэлторских услугимеют право:

 1) свободно выбирать риэлтораили риэлторскую фирму. На рынке недвижимости существует множество агентств,предлагающих свои услуги. Во избежание обмана с их стороны гражданамрекомендуется обращаться в известные, хорошо зарекомендовавшие себя фирмы;

 2) проверять полномочияриэлторской фирмы (риэлтора), в том числе через специально уполномоченный орган.В случае если в регионе существует профессиональная организация риэлторов,возможно обращение граждан к ней для получения сведений об интересующей фирме.Риэлторская фирма, в свою очередь, должна дать полную информацию опредоставляемых услугах;

 3) получать от риэлторскойфирмы (риэлтора) всю необходимую информацию о сделке. В том случае, когдапотребитель риэлторских услуг готов воспользоваться услугами данногориэлторского агентства, ему предоставляется информация об условиях договораоказания риэлторских услуг.

Помимо договора на оказание риэлторских услуг, взависимости от существа тех действий, которые необходимо совершить для клиента,может потребоваться заключение договора агентирования, комиссии, поручения и пр.В данном случае риэлторская фирма должна проконсультировать клиента обо всехусловиях указанных договоров.

Но риэлтор не обязан этого делать, он лишьотвечает на вопросы, задаваемые его клиентом;

 4) обращаться в специальныеорганы и иные компетентные государственные органы, саморегулируемые организациириэлторов и другие общественные организации по вопросам нарушения их прав какпотребителей риэлторских услуг;

 5) контролировать выполнениериэлтором условий договора. Качество предоставленных потребителю риэлторскихуслуг определяется выполнением риэлтором всех предусмотренных в заключенном им спотребителем договоре условий.

В случае, если предоставление потребителю услугив соответствии с договором должно было быть осуществлено в том числе путемзаключения и исполнения риэлтором сделки с третьим лицом (лицами), качествоуслуги определяется также надлежащим выполнением риэлтором принятых им на себяобязательств перед указанным третьим лицом.

Качество предоставленной потребителюриэлторской услуги, связанной с приобретением в собственность или в пользованиепотребителя либо продажей (передачей в пользование другому лицу) принадлежащегопотребителю недвижимого имущества, определяется также с учетом выполненияриэлтором определенных потребителем условий о цене приобретения (продажи)имущества, размере платы за его использование, о качестве и эксплуатационныххарактеристиках имущества.

 Потребители риэлторских услугобязаны:

 1) осуществлять свои праваразумно и добросовестно, воздерживаясь от причинения вреда третьим лицам и ихимуществу. Риэлтор и потребитель его услуг не вправе включать в заключаемыймежду ними договор условия, нарушающие законные права и интересы любых третьихлиц, не участвующих в договоре.

Если в процессе или в результате исполнениядоговора, содержащего указанные выше условия, третьим лицам причиненимущественный ущерб, риэлтор и потребитель его услуг несут перед такими лицамисолидарную ответственность за возникшие убытки.

Супруг потребителя риэлторскихуслуг, его родственники и иные лица, законные права которых на недвижимоеимущество, являющееся предметом сделки, исполнить которую обязался риэлтор,нарушены или находятся под угрозой нарушения, вправе обратиться в суд поместонахождению указанного имущества с требованием о пресечении осуществляемых вотношении них незаконных действий. Такое же право принадлежит представителямнесовершеннолетних граждан, действующих в их интересах;

 2) предоставлять риэлторскойфирме (риэлтору) полные и достоверные сведения и документы на объектынедвижимого имущества, о правах на них и о их собственнике;

 3) не препятствоватьриэлторской фирме (риэлтору) в скорейшем и полном выполнении обязательств.

Источник: http://av-ue.ru/ds_spr.php?d=ds_spr_4_3.htm

Обеспечение прав потребителей на рынке риэлторских услуг. – Защита прав потребителей – Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Челябинской области

Кто может быть потребителем риэлт услуг

Обеспечение прав потребителей на рынке риэлторских услуг

Изменения жилищного законодательства, в части государственной регистрации прав на объекты недвижимости, способствовали повышению спроса на риэлторские услуги. Многие граждане, в силу недостаточной компетенции или экономя время, совершая сделки, по приобретению или найму жилья обращаются к риэлторам.

Предметом договора таких услуг является оказание Исполнителем помощи в подготовке документов, поиск объекта недвижимости с целью использования его Заказчиком на основании договора купли-продажи, аренды, субаренды и т.д.

Договор об оказании риэлторских услуг является подвидом договора возмездного оказания услуг, где исполнитель обязуется в срок оказать услугу (выполнить работу), а Заказчик принять и оплатить оказанную услугу (выполненную работу).

Таким образом, на деятельность риэлторских фирм распространяются требования Гражданского Кодекса РФ.

Если в отношениях об оказании риэлторских услуг выступает гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то он является потребителем и такие отношения регулируются Законом РФ “О защите прав потребителей”.

В этом случае Роспотребнадзор уполномочен осуществлять проверки по исполнению юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, оказывающими риэлторские услуги, обязательных требований, установленных законодательством РФ о защите прав потребителей, в части: своевременного предоставления потребителю необходимой и достоверной информации об услуге, о самом исполнителе и отсутствия в договорах условий ущемляющих права потребителей.

Согласно положениям ст.

9 Закона РФ “О защите прав потребителей” – юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, при оказании риэлторских услуг исполнитель должен своевременно (до заключения договора) довести до потребителя полную, необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых услугах (перечень, вид, стоимость и т.д.).

В договоре должны быть точно и полно прописаны конкретные виды услуг, обязанность оказания которых возлагается на риэлтора, а также пределы полномочий риэлтора в представлении интересов заказчика в его отношениях с третьими лицами.

В договор об оказании риэлторских услуг может входить текст доверенности. Доверенность может быть составлена и отдельно от договора.

Оформление доверенности необходимо в том случае, когда услуги включают в себя действия по приватизации квартиры или иного оформления недвижимости (переоформление прав на земельный участок), а также регистрации сделок.

В ходе оказания риэлторских услуг наиболее целесообразно оформить генеральную доверенность, поскольку она позволяет риэлторской фирме на протяжении определенного времени осуществлять различные действия, необходимые для реализации цели оказываемой клиенту услуги.

Обязательным условием договора, заключаемого риэлтором с потребителем его услуг, является размер вознаграждения за оказанные услуги в денежной форме или в форме иного встречного предоставления, сроки оплаты и сроки оказания услуги. Кроме того, в договоре в обязательном порядке должен быть определен порядок перехода риска случайной гибели имущества.

В зависимости от особенностей сделки стороны могут договориться о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим исполнением или неисполнением договорных обязательств, или об уплате неустойки, выплате пени, штрафа.

В договоре не должны быть включены условия нарушающие требования Закона РФ “О защите прав потребителей”. Так, запрещается:

  • обусловливать приобретение одних товаров, работ, услуг обязательным приобретением иных товаров, работ, услуг (ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”);
  • ограничивать право потребителя на выбор подсудности спора (п. 2 ст. 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”);
  • определять ответственность за нарушение срока оказания услуги (выполнения работ) в виде, неустойки в размере менее 3% от стоимости услуги (п. 5 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”);
  • ограничивать право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время, с возмещением фактических расходов исполнителя (ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Исполнитель также не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату (ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

За нарушения вышеназванных требований законодательства предусмотрена административная ответственность, применяемая Роспотребнадзором, по следующим статьям Кодекса РФ об административных правонарушениях: ч. 1 ст. 14.

1 (осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации); ст. 14.5 (оказание услуг при отсутствии установленной информации), ст. 14.7 (обман потребителя), ч. 1, 2, 3 ст. 14.

8 (нарушение прав потребителя).

Начальник отдела защиты прав птребителей Н.Н. Кирсанова

Источник: http://74.rospotrebnadzor.ru/242/-/asset_publisher/0Fck/content/id/1000000664530

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.