Как подать обращение через госуслуги

Содержание

Инструкция: как подать исковое заявление в суд через портал Госуслуги

Как подать обращение через госуслуги
✎ Скачать инструкцию в .pdf или посмотреть видеоинструкцию.

статьи:

Данная инструкция актуальна для подачи искового заявления о защите прав потребителей, лично (не через представителя), с использованием аккаунта на портале ГОСУСЛУГ, без использования ключа квалифицированной электронной подписи.

Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде

Подготовка документов. Требования к сканам

① Распечатайте исковое заявление. Подпишите. Отсканируйте в единый документ (все страницы иска в одном файле).

  1. Каждый документ в отдельном файле
  2. Формат скана – pdf
  3. оттенки серого либо, если это необходимо, в цветном виде
  4. от 200 до 300 точек на дюйм
  5. наименование скана должно содержать наименование документа, номер (если есть), дата, количество страниц в документе (Например, Исковое заявление от 12.07.2017 на 7 л.)
  6. после сканирования обязательно проверьте, чтобы документ хорошо читался.

② Отсканировать все приложения к исковому заявлению, соблюдая все требования к сканам, приведенные выше.

Подача заявления в суд

① Зайдите на сайт ГАС «Правосудие»

② Нажмите на ВХОД

③ Поставьте галочку и нажмите ВОЙТИ

④ Введите логин и пароль от доступа к сервису ГОСУСЛУГИ, нажмите ВОЙТИ

⑤ После того, как Вы вошли, нажмите в верхнем меню на ПОДАТЬ ОБРАЩЕНИЕ

⑥ Нажмите на ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ в разделе ЗАЯВЛЕНИЯ ПО ИНЫМ ПРОИЗВОДСТВАМ

⑦ В открывшейся форме:

► Нажимаете ЛИЧНО в разделе СПОСОБ ОБРАЩЕНИЯ

► Заполняете свои данные (если что-то не заполнилось автоматически после нажатия кнопки ЛИЧНО) в разделе ДАННЫЕ ЗАЯВИТЕЛЯ

► В разделе СУД нажмите ВЫБРАТЬ СУД. во всплывшем окне выберете свой регион и суд (наименование суда указано в шапке искового заявления), нажмите СОХРАНИТЬ

► В разделе СУТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ нажмите на ДОБАВИТЬ ФАЙЛ. Во всплывшем окне заполните ОПИСАНИЕ – наименование искового заявления (например, исковое заявление от 12.07.2017), укажите цифрой количество листов в исковом заявлении, прикрепите файл искового заявления (подготовленный в пункте 1 настоящей инструкции), нажав на ВЫБРАТЬ ФАЙЛ. Далее нажмите на кнопку ДОБАВИТЬ.

► Аналогично пункту 1.4. добавьте все приложения к исковому заявлению в раздел ПРИЛОЖЕНИЯ К ЗАЯВЛЕНИЮ

► В разделе ОПЛАТА ГОСПОШЛИНЫ поставьте галочку напротив фразы «Заявитель освобожден от уплаты…». В этот раздел добавлять файл не нужно.

► Нажмите СФОРМИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

⑧ Проверьте правильность данных и нажмите ОТПРАВИТЬ.

Отслеживание состояния вашего искового заявления

Для отслеживания состояния вашего искового заявления перейдите в пункт меню ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ.

После отправки искового заявления, информация о нём должна появиться в таблице.

Статус ОТПРАВЛЕНО В СУД и/или ПРОВЕРКА ЭП ПРОЙДЕНА означает, исковое заявление успешно отправлено в суд, но ещё не зарегистрировано.

Далее, как правило, в течение 1-2 дней, статус изменяется на ЗАРЕГИСТРИРОВАНО В СУДЕ либо на ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТКАЗ В ПРИЕМЕ ОБРАЩЕНИЯ

Что делать, если статус заявления: “Технический отказ в приеме обращения”

Если статус изменился на ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТКАЗ В ПРИЕМЕ ОБРАЩЕНИЯ, это означает, что суд не зарегистрировал исковое заявление. Для того, чтобы понять причины нажмите на ссылку ИСТОРИЯ РАССМОТРЕНИЯ, находящуюся под статусом. В раскрывшейся истории Вы увидите описание причин технического отказа.

Обращаем Ваше внимание, что регистрацией искового заявления занимаются сотрудники канцелярии суда и они НЕ ЧИТАЮТ исковое заявление. Отказ НИКАК НЕ СВЯЗАН С СОДЕРЖАНИЕМ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ.

Данный отказ связан исключительно с несоответствием сканов, указанным в пункте 1 настоящей инструкции требованиям, либо с ошибками в заполнении форм при отправке иска в суд в электронном виде через ГАС «Правосудие».

Если Вам не понятны причины технического отказа, необходимо позвонить для уточнения в суд или попытаться самостоятельно найти ошибку.

Статус: “Зарегистрировано в суде”: что дальше?

Если статус заявления ЗАРЕГИСТРИРОВАНО В СУДЕ, поздравляем! Исковое заявление зарегистрировано в суде.

Через 1-2 дня информацию о нём, о номере материала и назначенном судье Вы сможете увидеть на сайте суда в разделе СУДОПРОИЗВОДСТВО.

Ещё через 3-5 рабочих дней будет назначен номер дела, и ВЫ узнаете информацию о дате судебного заседания.

Источник: https://potreballiance.ru/instrukciya-podat-isk-cherez-gosuslugi

Пособие на детей от 3 до 7 лет – отправляем заявление на Госуслугах. Шаг за шагом

Как подать обращение через госуслуги

На сайте Госуслуги стал доступен сервис для подачи заявления на выплату пособия на детей в возрасте от 3 до 7 лет включительно. В статье пошагово расписано, как правильно подать заявление на выплату пособия.

Форма для отправки заявления доступна по следующему URL адресу:

https://www.gosuslugi.ru/397203/1/form

Немного о пособии и сервисе

С 20 мая 2020 года на сайте Госуслуги открылся сервис для подачи заявления на выплату пособия на детей в возрасте от 3 до 7 лет включительно для малообеспеченных семей.

Данный сервис можно найти на главной странице сайта Госуслуги в разделе «Популярное».

При переходе в раздел ежемесячной выплаты первоначально рассказывается о самой выплате. Она представляется семьям, у которых среднедушевой доход составляет менее одного прожиточного минимума на душу населения за II квартал прошлого года (на примере Брянской области). Узнать прожиточный минимум своего региона вы можете в таблице.

Человек может сразу узнать, какой прожиточный минимум будет учитываться в расчете и выплате. Данные цифры указаны на сайте в зависимости от региона проживания.

Далее сервис позволяет произвести предварительный расчет доходов семьи. В пояснениях прочесть, кто является членом семьи для расчета пособия на детей от 3 до 7 лет включительно и период, за который стоит «брать» доходы.

Обратите внимания! В пояснении к пособию указано, что для получения пособия необходимо иметь российское свидетельство о рождении ребенка и реквизиты свидетельства о браке (при наличии супруга или супруги).

После этого шага, приступаем к подаче заявления

Решение о выплате или отказе в выплате пособия будет принято в течение 10 рабочих дней после подачи заявления. В исключительных случаях принятие решения может «затянуться» на 20 рабочих дней.

В заявлении обязательно указываются реквизиты карты. С условием, что пособия на детей в возрасте от 3 до 7 лет является социальной выплатой, то в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты платежной системы «МИР». В противном случае заявление придется переподавать повторно. Подобная информация была опубликована на сайте одного из отделений Соцзащиты.

Итак, приступаем к подаче заявления!

Как подать заявление через Госуслуги

Подать заявление через Госуслуги можно при наличии подтвержденной учетной записи заявителя!

Сервис подачи заявления очень прост. Первоначально заявитель проверяется личные данные:

  • фамилию, имя и отчество;
  • дату рождения;
  • контактный номер телефона;
  • адрес электронной почты.

Далее в поле заполняется адрес местожительства по регистрации в паспорте или временной регистрации. Адрес можно заполняться в режиме частичного автозаполнения, то есть человек начинает вводить название улицы и из появившегося списка выбирает необходимое название.

Если заявитель является не родителем, а опекуном, то в соответствующем поле ставится «галочка».

В настоящее время сервис работает очень медленно. В ближайшие несколько дней могут наблюдаться ошибки в работе или сайт Госуслуг может быть перегружен (будет невозможно зайти). Поэтому мы советуем подать заявление через несколько дней. Это не помешает получить деньги в полном объеме, но поможет «сохранить нервы».

Далее заявитель проверяет свои паспортные данные.

Третий пункт заявления – сведения о доходах. Сайт Госуслуги напоминает, что информация об основных видах дохода будет получена в автоматическом режиме, никакие документы подавать не надо.

Но если у россиянина были дополнительные доходы, например, от сдачи имущества в аренду, данные суммы заявитель указывает самостоятельно.

Обратите внимание! Если в дальнейшем станет известно, что заявитель представил неточные данные о доходах, то его привлекут к административной ответственности.

Четвертый пункт – сведение о составе семьи. В нем стоит указать всех членов семьи, включая несовершеннолетних детей. По члена семьи заполняются:

  • фамилия, имя и отчество;
  • дата рождения;
  • СНИЛС;
  • место рождения (город, поселок, село);
  • адрес местожительства.

При выборе категории «Супруг (а)» появляется дополнительный раздел, в котором заполняются данные из свидетельства о заключении брака:

  • номер актовой записи;
  • дата бракосочетания;
  • отдел ЗАГС.

Чуть ниже заполняются паспортные данные супруга или супруги. В отношении заполнения сведений о доходах все аналогично с заявителем: основные доходы будут получены автоматически, а дополнительные необходимо заполнить самостоятельно.

Так как в заявлении в любом случае указывается один или несколько детей, на которых планируется получать пособие, то после заполнения данных о супруге, нажимает кнопку «Добавить». Далее заполняется информация о несовершеннолетних детях:

  • фамилия, имя и отчество;
  • дата рождения;
  • СНИЛС;
  • номер актовой записи о рождении;
  • дата актовой записи;
  • орган ЗАГС;
  • место рождения (город, поселок, село);
  • адрес прописки.

Сервис автоматически определяет по дате рождения ребенка, является ли он «получателем» пособия. Если да, то проставляется «галочка».

Последний раздел заявления – способ получения. Заявитель самостоятельно выбирает, каким образом он планирует получать выплату на детей в возрасте от 3 до 7 лет включительно:

  • через Почту России;
  • на банковскую карту.

Если пособие будет поступать на банковскую карту, то заполняются реквизиты банковского счета (не номер карты). Еще раз напоминаем, что выплата будет производиться только на банковскую карту платежной системы «МИР».

Если заявителю проще получать пособие через отделение Почты России, то необходимо заполнить номер и адрес почтового отделения (индекс).

Все, заявление заполнено, можно его подавать. После того, как заявление будет подано через Госуслуги, оно появится в разделе «Уведомления». В дальнейшем получатель пособия сможет отслеживать историю его изменения.

, как подать заявление от 3 до 7

Также, можете посмотреть видео от нашего эксперта

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/posobie-na-detej-ot-3-do-7-let-otpravlyaem-zayavlenie-na-gosuslugah-shag-za-shagom

Прием обращений граждан на Портале госуслуг

Как подать обращение через госуслуги

На Портале государственных и муниципальных услуг реализовано несколько способов обратной связи с пользователями – это подача обращений граждан в электронном виде в органы власти, передача Оператору Портала предложений и замечаний по работе Портала, передача информации о найденных ошибках на Портале.

Зачем это нужно?

Существует несколько причин.

Во-первых, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ, органы власти обязаны принимать и рассматривать  обращения граждан, в том числе, в электронном виде, при соответствии обращения определенным требованиям.

Сейчас Портал обеспечивает единую точку подачи обращений в любой федеральный орган власти. В ближайшее время будет налажена передача обращений в региональные органы власти.

В дальнейшем Портал обеспечит передачу обращений также и в муниципальные органы власти.

Во-вторых, основной механизм улучшения и развития – механизм обратной связи. Его суть состоит в том, что люди, принимающие решения, должны знать и ориентироваться на то, что думают граждане о работе государственных органов, как видят их работу, и какие потребности граждан не удовлетворяются.

Без этого невозможно эффективное управление. Аналогично и с работой Портала – присылаемые предложения и замечания рассматриваются и на основании этого формируются планы по доработке и развитию.

Разработчики получают постановку задачи и исправляют программные ошибки, органы власти устраняют ошибки и неточности в описаниях услуг.

Что сделано и как это работает?

  1. Подача электронных обращений граждан в органы власти

Для подачи обращений в органы власти нужно зарегистрироваться и войти в свой «Личный кабинет», ссылка для входа в который расположена в правом верхнем углу на главной странице. В личном кабинете необходимо перейти в раздел «Обращения» и выбрать «Добавить обращение». После этого откроется окно электронной формы с полями для заполнения.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ст. 7, п.1, для того, чтобы орган власти рассмотрел обращение, оно должно отвечать следующим требованиям:

«Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату».

В соответствии с тем же Федеральным законом, «обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом».

Если Вы указали в обращении все требуемые данные, оно поступает в орган власти, где обрабатывается в соответствии с законодательством. Орган власти должен дать ответ в течении 30 дней со дня регистрации обращения (возможно продление срока ответа не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение).

Если Вы указали требуемые данные не полностью, Вам поступит ответ от Портала о том, что данных для принятия обращения к рассмотрению недостаточно. 
  1. Отправить свое предложение по работе Портала

В правом столбце на большинстве страниц Портала отображается кнопка «Отправить сообщение». При нажатии кнопки открывается электронная форма с полями для заполнения. Эта форма предназначена для сбора Ваших мнений и пожеланий по работе Портала.

После заполнения и отправки этой формы, Ваши предложения или мнения попадают на обработку к операторам Портала, сортируются по тематикам и передаются разработчикам Портала, редакторам Портала или органам власти, в зависимости от типа предложения.

Например, если  Вы посылаете сообщение с предложением «нужно изменить порядок разделов на главной странице», оно уйдет на рассмотрение разработчикам. Если это просьба уточнить размещенную на Портале информацию о какой-то услуге, то она попадет к ответственному за эту услугу органу власти. 

  1. Оправить отчет о найденной ошибке

Если Вы нашли орфографическую или содержательную ошибку на Портале, можно выделить текст с ошибкой и нажать сочетание клавиш ctrl+enter, после чего откроется окно отправки ошибки. После отправки Ваши сообщения попадают на обработку к операторам Портала, сортируются по тематикам и передаются разработчикам Портала, редакторам Портала или органам власти, в зависимости от типа предложения.

Сейчас Портал осуществляет передачу Ваших обращений федеральным и региональным органам власти. Передача обращений в муниципальные органы власти пока не производится, т.к.

отсутствуют необходимые контактные данные, многие муниципальные образования не готовы к принятию обращений в электронном виде.

Сообщения, обращенные к муниципальным органам власти, отправленные через Портал, будут передаваться адресатам по мере появления их контактных данных.

Пользователи, отправившие свои сообщения одними из первых, заметили задержку с ответами. Это было связано с тем, что система обработки обращений настраивалась и отрабатывались различные варианты ее работы. Сейчас решено большинство проблем возникавших на этапе запуска, работа налажена и мы полностью готовы к приему Ваших обращений.

Что дальше?

В соответствии с планом по переходу на предоставление услуг в электронном виде, следующим шагом развития системы приема обращений будет возможность отслеживать, на каком этапе обработки находится отправленное Вами обращение. Статус обращения можно будет увидеть после входа в свой «Личный кабинет». В дальнейшем,  ответ на обращение Вы сможете получить в электронном виде.
 

Схема обработки обращений, поступающих на Портал госуслуг

Источник: https://gosuslugi.livejournal.com/1705.html

Что делать после того как подали заявление в ЗАГС через «Госуслуги»

Как подать обращение через госуслуги

В 2021 практически все можно сделать дистанционно. Разнообразные сервисы предлагают проведение тех или иных операций без очного посещения. Это не обошло стороной и бракосочетание, теперь можно подать заявление в ЗАГС через «Госуслуги».

Что такое портал «Госуслуги»

В 2009 году был создан справочно-информационный интернет-портал, который позволяет физическим и юридическим лицам получить ту или иную государственную услугу Российской Федерации онлайн. Теперь также существует приложение для телефона, что существенно упрощает работу с «Госуслугами».

На сайте множество разделов, что позволяют узнать информацию, записаться в госучреждения, оформить документы, подать заявления. Чтобы беспрепятственно пользоваться всеми возможностями портала, необходимо заполнить анкету, состоящую из данных паспорта и СНИЛСа. Сайт автоматически будет брать эти данные из личного кабинета при заполнении того или иного заявления.

Работать с порталом просто, так как он структурирован и оформлен специально для лучшего восприятия пользователями.

https://www.youtube.com/watch?v=92DtZuWf5xg

Стоит помнить о том, что в период пандемии единственным вариантом остается подать заявление в ЗАГС через «Госуслуги», так как большинство государственных учреждений работает в ограниченном режиме.

Что нужно для подачи заявления

Первым шагом для работы с порталом будет регистрация на нем обоих брачующихся. Это займет не более 10 минут. Процедура ничем не отличается от авторизации на любом другом сайте или в приложении. Личный кабинет привязывается либо к e-mail, либо к телефону. После подтверждения аккаунта станут доступны услуги портала.

Инструкция подачи заявления

Все операции по подаче заявки должны проводиться в течение суток. Только это время будет действительна бронь в ЗАГСе.

Найти нужный раздел на сайте легко: в каталоге услуг необходимо выбрать вкладку «Семья и дети», затем «Государственная регистрация брака». На странице появится полная инструкция подачи заявления. Там же необходимо выбрать тип получения услуги — электронный или личное посещение ЗАГСа.

Подготовка документов

Документы, которые потребуются для подачи заявления через портал, — паспорт и СНИЛС обоих заявителей.

Оплата госпошлины

Госпошлина за регистрацию заключения брака и выдачу свидетельства обычно составляет 350 рублей. Однако если подавать заявление через «Госуслуги» и платить онлайн, будет предоставлена скидка 30%. Таким образом нужно будет заплатить всего 245 рублей.

Подача заявления

Заявление на регистрацию брака должно подаваться с обеих сторон, то есть и женихом, и невестой. Для этого каждому необходимо будет заполнить небольшую анкету прямо на сайте. Данные, которые нужно вписать:

  • ФИО;
  • данные паспорта;
  • национальность;
  • образование;
  • количество детей;
  • желаемая фамилия;
  • отделение ЗАГСа, время и дата регистрации.

После того как первый человек впишет свои данные в анкету, ему необходимо будет указать СНИЛС и почту второго заявителя. Портал обработает данные и отправит приглашение на заполнение.

Нужно будет лишь перейти по ссылке, ведущей на страницу заявления, и заполнить все те же поля, только под своей учетной записью на сайте. Далее происходит оплата госпошлины.

Только после всех этих действий заявку можно отправлять в ЗАГС.

Что делать после подачи заявления

Если брачующиеся успешно подали заявление на регистрацию брака через «Госуслуги», дальше им нужно дождаться подтверждения. Не стоит пренебрегать периодическими проверками статуса в личном кабинете, это поможет избежать непредвиденных обстоятельств.

Сколько времени ждать

В течение 5 дней заявка будет рассмотрена. Подтверждение или отказ придет в личный кабинет заявителя. Стоит также позвонить в ЗАГС и уточнить наличие заявления, чтобы предотвратить неприятные ситуации.

Посещение ЗАГСа

Услуга может быть оказана в течение 30 дней после подтверждения заявления. Жених и невеста должны подписать документ. Если у них есть заверенные электронные подписи, это можно сделать онлайн. В ином случае потребуется явиться в ЗАГС в первые сутки после того, как будет получено подтверждение, что заявку приняли.

В выбранные дату и время необходимо будет подойти на заключение брака в нужное отделение ЗАГСа. При себе обязательно иметь паспорта.

Что делать, если пришел отказ

Проконтролировать статус заявления можно в личном кабинете «Госуслуг». При законности регистрации брака и при соблюдении всех требований подачи заявления проблем с подтверждением возникнуть не должно. Однако бывают непредвиденные обстоятельства.

Если молодожены подали заявление на регистрацию брака через «Госуслуги», а дальше ничего не происходит, не стоит переживать раньше времени. Бывают технические накладки сайта, из-за которых ответ приходится ждать дольше 5 дней. В этом случае и в ситуации отказа в регистрации брака необходимо написать на почту сайта, чтобы узнать причины. В РФ препятствием для заключения брака являются:

  • необоюдное решение;
  • несовершеннолетие;
  • наличие зарегистрированного брака;
  • родственная связь;
  • однополый союз;
  • недееспособность;
  • отношения усыновления.

Большинство причин отпадает, так как сайт уже имеет информацию о брачующихся. Тогда стоит искать проблему в заполнении анкеты, где была совершена ошибка, и сделать поправки. Подать заявление в ЗАГС через «Госуслуги» выгодно, так как это экономит время и деньги на оплату государственной пошлины.

Источник: https://zags.ru/kak-podat-zayavlenie-v-zags-cherez-gosuslugi-i-chto-delat-dalshe/

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

Как подать обращение через госуслуги

С 1 января 2017 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.

Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает.

На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам. Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут.

Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.

Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала – как раз тот самый случай. Регистрация на сайте дает массу преимуществ.

Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке. Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом.

Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании. Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат.

Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.

Регистрируемся на портале госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий.

Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона.

Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

  • в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей» (https://map.gosuslugi.ru/co)
  • через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
  • с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
  • если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Следующий этап – собственно, составление жалобы.

Составляем жалобу

Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное.

Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.

К своему обращению в соответствии с функционалом сайта вы можете направить документы, подтверждающие возникшую спорную ситуацию. Для этого также заблаговременно подготовьте фотографии всех необходимых бумаг.

Это может быть и договор между собственником и управляющей компанией, всевозможные акты о залитии и порче имущества, акты, оценивающие нанесенный ущерб, заключения медиков о травмах и последствиях, наступивших в результате халатности управляющей компании, ваша переписка с организациями, их ответы и так далее.

Позаботьтесь о том, чтобы фотографии были читаемыми, и соответствующего размера. Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб.

К тексту жалобы установленных законом требований как таковых нет. Но есть несколько правил, которые важно соблюдать для получения ответа по существу. Суть обращения должна быть написана сугубо в деловом стиле.

Излагать необходимо только факты в хронологическом порядке, всю эмоциональную окраску и личное отношение лучше оставить за пределами письма.

Дополнительным преимуществом станет приведение по тексту обращения норм права, которые нарушила управляющая компания.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения с нечитаемым текстом, с непонятной сутью, с угрозами в адрес должностного лица, его семьи либо его имущества, а также содержащие ненормативную лексику, остаются без рассмотрения.

Отправляем жалобу

Итак, вы зарегистрированы на сайте госуслуги, подготовили текст обращения и электронные копии всех сопутствующих документов. Для того, чтобы подать обращение в электронном виде, вы должны:

  • авторизоваться на портале госуслуги;
  • выбрать вкладку жизненные ситуации;
  • выбрать вкладку «недвижимость»;
  • выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;
  • в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку «направить жалобу».

Второй вариант – авторизоваться на сайте госуслуги и в самом низу стартовой страницы найти подраздел «Наши проекты», а в нем аббревиатуру «ГИС ЖКХ».

После соблюдения указанной последовательности действий, в обоих случаях система направит вас на сайт https://dom.gosuslugi.ru. Вообще планируется со временем перенести раздел ЖКХ с сайта госуслуги на сайт дом.госуслуги для снятия нагрузки с основного портала.

Но пока переход не завершен, система будет вас переадресовывать по умолчанию. Регистрация на сайте госуслуги автоматически переносится на дом.госуслуги, поэтому после перехода вам сразу же будет доступен для работы личный кабинет.

В личном кабинете много интересной информации по дому: протоколы собраний собственников, информация о ваших платежах, сведения о работе управляющей компании. Но то, что нас интересует, находится на главной странице личного кабинета.

Среди представленных действий выберите иконку «направить обращение или жалобу».

При нажатии иконки вам откроется форма для заполнения. Те персональные данные, которые необходимы для формирования обращения, автоматически переносятся с портала госуслуг в соответствующие графы. Заполнить останется совсем немного.

В верхних строках указано, что ответ будет направлен на ваш электронный адрес и в личный кабинет сайта, с которого вы отправляете обращение. При желании вы можете изменить адрес электронной почты. В информации о заявителе вы также можете изменить адрес проживания и телефон.

Следующая форма – информация об обращении. Здесь вы можете увидеть текущий статус заявления (на момент написания стоит статус «не отправлено»), адрес (который вы можете сменить при необходимости).

Для корректной отправки формы вам необходимо выбрать тему сообщения в соответствующей графе. Система предложит вам на выбор 9 разделов, которые разделены на соответствующие темы. Среди них вы выбираете ту, что относится к вашему обращению.

Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.

Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение. Система предлагает широкий выбор – это и ресурсоснабжающие организации, и сама управляющая компания, и даже государственная инспекция по жилью.

Далее следует окно для текста обращения, сюда вы копируете текст, который написали по нашему совету заранее. Также вы можете при необходимости прикрепить дополнительные файлы – сведения о нарушениях в электронном виде, указанные выше по тексту.

Затем система вам предложит сохранить результат работы, отправить его по назначению либо вовсе отменить, оставив плоды своих трудов без использования, и жалобу без рассмотрения, если вдруг вы передумали.

Ждем ответа

Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.

В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться. В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения.

Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня.

Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.

Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

  • проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
  • на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;
  • результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.

Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.

Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе. Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.

В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.

Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.

Как экономить на электричестве

Льготы для инвалидов на оплату коммунальных услуг — размер и нюансы оформления

Источник: https://zen.yandex.ru/media/novostroev/jaloba-na-uk-cherez-gosuslugi-poshagovaia-instrukciia-5dbb210143863f00b151dd14

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.