Экспертиза поломки бытовой техники

Содержание

Независимая экспертиза бытовой техники в Москве и МО· Быстро, качественно и в срок · Низкие цены · Бесплатная консультация

Экспертиза поломки бытовой техники

Экспертизу проводят для любой электробытовой техники, производителем которой являются как российские, так и зарубежные компании. Изготовленная на заводе или в частном цеху, такая техника подлежит экспертизе вместе с технической документацией. К такой документации можно отнести и гарантийные обязательства, и руководство по эксплуатации, и характеристику товара.

Доскональное изучение как самого товара, так и его параметров способствует более точному анализу причин поломки и дает более достоверную информацию для экспертного заключения.

Необходимость проведения экспертной оценки неисправного прибора возникает:

•   в случае, если дефект бытовой техники не очевиден, но ее работа нарушена;

•   если продавец или производитель не признают производственный брак и настаивают на вине покупателя в порче техники;

•   продавец или производитель отказываются возвращать деньги за некачественный товар или менять его на исправный аналог;

•   причины возникновения дефектов спорны и необходимо экспертное мнение, чтобы понять, почему они возникли;

•   для выявления соответствия прибора требованиям ГОСТа;

•   в случае, если есть необходимость связать возникший дефект с нарушениями правил эксплуатации, хранения или перевозки товара;

•   если заказчик товара сомневается в соответствии товара заявленным техническим параметрам и характеристикам.

Проведение экспертизы возможно как заранее, так и во время судебного разбирательства. Право на заказ компетентной экспертизы имеет и производитель, и продавец, и покупатель, особенно если конфликтная ситуация не решается самостоятельно и дело доходит до суда.

Проведение экспертизы бытовой техники строго регламентировано и имеет последовательный порядок:

•   в обязательном порядке заключается договор между заказчиком экспертизы и компетентным экспертом или экспертной организацией, который регламентирует как предмет исследования, так и его сроки проведения.

В подписанном договоре указывают также список вопросов, которые необходимо исследовать эксперту. Предметом оценки могут быть как технические параметры товара, так и причины, вызвавшие нарушение в работе техники.

•   проводится анализ всей документации, которая сопровождает объект исследования.

•   комплекс мероприятий, направленный на выявления причин возникновения дефекта, в том числе визуальный осмотр, исследования с помощью лабораторных испытаний и специальной техники.

•   заключительным этапом проведения экспертизы является анализ и обобщение всех имеющихся данных, сведение их в общую характеристику дефекта и причин его возникновения.

Для того, чтобы избежать ошибки или неточности в проделанной работе, к экспертному выводу прикрепляются копии всех документов, которые исследовались в процессе работы.

В своем заключении специалист-эксперт отвечает на все, оговоренные договором, вопросы и, в случае необходимости, рекомендует дальнейшие действия Заказчику. Обязательным условием правомерности этого документа является наличие подписи эксперта, проводившего необходимые исследования.

Перечень товаров, которые могут быть подвержены экспертизе, разнообразен и касается всех, используемых в быту, электрических приборов

Основными группами товаров с такими характеристиками являются:

•   ПК и другая электронная техника, как например ноутбуки, нетбуки, планшеты, стационарные персональные устройства, системы управления домом через гаджеты и т. д. Эта группа относится к высокотехнологичным предметам бытового использования и подлежит экспертизе в случае необходимости. Исследованию подлежит как программное обеспечение устройств, так и их внешние дефекты.

•   Электронные книги, хоть и являются производными от компьютерных технологий, выделены в отдельную группу. Их популярность с каждым годом растет, следовательно, спрос на качественную экспертную оценку также увеличивается.

•   Устройства мобильной связи — группа, включающая и мобильные телефоны, по популярности являющиеся наиболее используемой группой товаров бытового назначения. Их неисправность наиболее ощутима современными людьми, так как не позволяет быть на связи в нужное время. Проведение экспертизы для этой группы товаров является востребованной услугой.

•   Холодильное оборудование как домашнего, так и специального назначения, куда входят морозильники, портативные холодильники и другие — это группа, в которой неполадки и дефекты заметить проще всего, стоит лишь измерять температуру внутри устройства. Для того, чтобы выяснить причину возникновения дефекта и пути ее устранения, необходимо исследование специалистами.

•   Автоматические или механические стиральные машины любого класса, размера и производительности подлежат экспертной оценке неисправностей в случае, если в их работе существует сбой, некачественная стирка, протечка, порча белья также являются причинами для обращения к экспертам.

•   Посудомоечные кухонные машины, у которых может случаться протечка, падать качество работы — это отдельная группа, исследуемая на предмет дефектов по обращениям Заказчика.

•   Системы кондиционирования, климат-контроля, вентиляции помещений исследуют на предмет дефектов в связи с низким качеством работы, нарушением температурного режима и т. д.

Эта группа относится к дорогому сегменту покупок, поэтому часто производители настаивают на неправильной эксплуатации товара данной группы.

Экспертная оценка сможет прояснить конфликтную ситуацию и выяснить причины поломки.

•   плееры и другие товары, отвечающие за воспроизведение видео через носители на цифровые устройства или телевизоры составляют отдельную группу товаров. Дефекты могут быть разные — от низкого качества воспроизведения до полного отсутствия работы.

•   Телевизоры, которые являются наиболее часто используемым бытовым предметом, имеют свойство ломаться, либо полностью искажая изображение и звук, либо просто переставая включаться. Исследованию на причины возникновения дефектов подлежат любые модели телевизоров, от ламповых до современных жидкокристаллических  и плазменных вариантов.

•   Вспомогательная техника, как например сканеры, принтеры, копиры и т. п., перестав быть сугубо офисным вариантом, давно стали привычными и для быта, следовательно, подлежит экспертизе на предмет выявления причин возникших поломок и дефектов.

•   Фототехника, которую часто используют как профессионалы, так и любители, стоит дорого, соответственно, целесообразно провести экспертизу и выявить причину поломки для избежания дополнительных трат.

•   Другая техника, используемая в быту.

Юридические полномочия проведенной экспертизы

Экспертиза бытовой техники базируется на законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан предоставлять товар заявленного качества, а производитель — менять или ремонтировать бракованный товар.

https://www.youtube.com/watch?v=bCDHKAXoXkk

Одна из статей Закона гласит, что продавец и/или производитель несут ответственность за предоставление неправдивой или неполной информации о предоставленном товаре, а другая статья определяет порядок судебного разбирательства в случае, если права покупателя были нарушены.

Согласно Закона, потребитель имеет следующие права:

•   замена неисправного прибора на аналог надлежащего качества или на похожий товар с возмещением ценовой разницы продавцу или производителю;

•   забрать деньги за товар ненадлежащего качества;

•   требовать снижения цены на товар с качеством ниже заявленного;

•   требовать устранения недостатков в продукте от продавца или производителя.

Закон «Защите прав потребителей» предусматривает также защиту прав тех,

кто не имеет товарного чека на купленный товар, но может доказать его покупку иным способом.

Перечень вопросов, на которые может ответить эксперт по бытовой технике во время проведения экспертизы:

1. Отвечает ли качество анализируемого устройства заявленному производителем или стандартам ГОСТа?

2. Основные причины поломки данного устройства?

3. Из-за чего проявились дефекты на исследуемом объекте?

4. Могла ли неправильная эксплуатация привести к поломке техники?

5. Не обнаружено ли на исследуемом предмете признаков производственного брака?

6. Указана ли достоверная информация в технических документах на исследуемый товар относительно правил его эксплуатации?

7. Указана ли достоверная информация в технических сопроводительных документах о технике безопасности при эксплуатации товара;

8. Фактические показатели и характеристики прибора отображают заявленные производителем параметры?

9. Содержит ли сопроводительная информация технические параметры для электросетей, допустимые показатели напряжения, есть ли технические особенности для заземления товара и инструкция по его произведению?

10. Указаны ли функциональные характеристики для данного товара в сопроводительной документации и соответствуют ли они реальному положению?

11. Существует ли поломка исследуемого предмета на момент произведения экспертизы?

12. Можно ли назвать данную поломку или дефект намеренной порчей имущества ради получения выгоды?

13. Существует ли вероятность поломки по независимым от производителя, продавца и потребителя причинам?

14. Не связана ли поломка с перебоями в сети электропередачи?

15. Не нарушены и наличествуют ли средства защиты электроприборов от воздействия внешних факторов?

16. Какие еще дефекты обнаружились в процессе проведения экспертизы?

 Заключение, подготовленное нашей нашей независимой компанией является официальным документом, которое имеет юридическую силу при решении досудебных споров и судебных разбирательств.

Наша своевременная помощь несомненно поможет вам сократить финансовые и материальные потери, сэкономить драгоценное время и получить гарантированную компенсацию от ущерба принесенными третьими лицами, виновные в нем!

Источник: https://aos-expert.ru/ekspertiza-bytovoy-tehniki/

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Экспертиза поломки бытовой техники

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Проведение экспертизы бытовой техники

Экспертиза поломки бытовой техники

cтоимость экспертизы

от 5 000

Заказать

Предварительная диагностика – бесплатно.
Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Независимая экспертиза бытовой техники очень необходимая и востребованная услуга нашего времени. Если учесть стремительно развивающийся рынок бытовой техники, то это совсем не удивительно.

С каждым годом в Россию завозится все больше оборудования, причем поставки увеличиваются в геометрической прогрессии.

С таким огромным рынком, не странно, что существует процент брака продукции и ли ее повреждения во время транспортировки и хранения.

Также существует процент недобросовестных продавцов, которые стремятся заработать на такой продукции, продавая изначально дефектные аппараты либо же не желая впоследствии принимать поломанное оборудование для обмена или гарантийного ремонта. Для помощи пострадавшим потребителям и упрощения системы возвратов компанией НП «Федерация Судебных Экспертов» и проводится независимая экспертиза бытовой техники.

С помощью такой экспертизы покупатель без труда может доказать, что приобретенный ним товар не надлежащего качества и сборки, а соответственно заменить товар либо вернуть свои деньги. Эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» проводят следующие виды технических экспертиз бытовой техники:

  • мобильные телефоны;
  • компьютеры;
  • ноутбуки;
  • планшеты и коммуникаторы;
  • крупную бытовую технику;
  • другие сложные технические приборы.

Необходимость независимой бытовой техники возникает в следующих случаях:

  • возникновения спора между продавцом и конечным потребителем товара в вопросах качества реализуемого товара;
  • для установления факта наличия дефекта и выяснения причины его образования.

Хоть по Закону Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и описаны следующие права потребителей и возможности в случае приобретения ним дефектных приборов:

  • замена бытовой техники на точно такой же образец продукции;
  • замена бытовой техники на продукцию другой марки с последующим перерасчетом цены;
  • требовать пропорционального поломке снижения цены товара;
  • требовать немедленного безвозмездного устранения недостатка товара либо же возмещения денежных убытков на ремонт товара;
  • разорвать договор купли-продажи техники и требовать полного возврата денежных средств внесенных за бытовую технику.

Но производитель и продавец также имеют свои права, а именно при возврате товара покупателем удостовериться в правдивости слов покупателя и наличии дефектов, с помощью проведения технической экспертизы товара.

Так же продавцы довольно часто вообще увиливают от ответственности и не хотят принимать товар для замены ли возврата средств. Или же проводят техническую экспертизу не объективно, на основании решения такой экспертизы покупатель может остаться без исправного товара и своих средств.

Благодаря существованию такой негативной ситуации на рынке бытовой техники и требуется независимая экспертиза от НП «Федерация Судебных Экспертов».

Покупатель, которому попался дефектный прибор, может сразу же обратиться в независимую экспертную организацию, для проведения исследования товара. Во время такой экспертизы проводится полное функциональное исследование товара на соответствие качества продукции инструкции товара и государственным нормам – ГОСТу.

Кроме функциональной проверки, эксперты проводят лабораторное исследование с применением различных специализированных устройств и методов, с помощью которых устанавливается наличие скрытых дефектов, пути их возникновения и возможные варианты разрешения.

Для проведения независимой экспертизы бытовой техники необходимо:

  • написать письменное заявление;
  • предоставить экспертам все прилагающиеся к товару документы;
  • предоставить эксперту весь комплект поставки (шнуры, переходники и д.р.);
  • предоставить эксперту сам бытовой прибор;
  • в заявлении подробно описать дефект или поломку.

После проведения экспертизы, специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов» составляют официальное экспертное заключение, в котором подробно описывают техническое состояние прибора, комплектность поставки, соответствие функциональной части заявленной в инструкции, наличие или отсутствие поломок и различных дефектов, причины возникновения таких дефектов. Поломки могут быть разными и по вине различных сторон возникшие, например:

  • эксплуатационные поломки, которые возникли во время использования по вине покупателя;
  • производственные дефекты, которые возникли по разным причинам еще на заводе производителе;
  • транспортировочные поломки, ответственность за которые несет либо продавец, либо завод производитель, либо же перевозчик;
  • дефекты вследствие неверного хранения, ответственность за них лежит так же либо на производителе, либо на продавце.

Кроме этого описываются возможности исправления дефектов и качество дальнейшей работы прибора после ремонта, его эксплуатационный срок. Эксперты выдают рекомендации о ремонте и его цене в нескольких рекомендованных мастерских.

Получив столь исчерпывающее экспертное заключение, Вы сможете с легкостью доказать свою правоту, обменять товар или вернуть деньги, а так же потребовать денежное возмещения за проведенную экспертизу.

Если продавец не захочет полюбовно разрешить сложившуюся ситуацию, дело передается в суд, где на основании экспертного заключения НП «Федерация Судебных Экспертов» Вы выиграете дело, а виновник будет наказан в рамках закона.

Обычно продавцы, завидев решение независимых экспертов, стремятся быстрее решить вопрос, так как лишние проблемы с государственными властями никому не нужны и не интересны.

Независимая экспертиза бытовой техники проводится сроком от трех рабочих дней и ценой от 2500,00 руб. (мобильный телефон). Хотя срок и цена очень сильно варьируются в зависимости от сложности прибора и дефекта заключенного внутри.

При необходимости эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» предоставят Вам все необходимые консультации, а так же в нашем центре возможно юридическое сопровождение дела, как в судебном, так и в досудебном порядке.

Большой комплекс услуг и большая сеть филиалов по всей России делают работу с нашим центром очень удобной и эффективной.

Эксперты, обладающие необходимыми знаниями, техническими приборами и лабораториями, а так же практическим опытом, превышающим 10 лет, проведут экспертизу быстро и качественно!

Цены

Экспертиза электробытовой техники
Предварительная диагностика 1 штукабесплатно
Экспертиза мобильного телефона стоимость от 5 000
Экспертиза смартфона стоимость от 5 000
Экспертиза коммуникатора стоимость от 5 000
Экспертиза планшета стоимость от 5 000
Экспертиза компьютера стоимость от 5 000
Экспертиза ноутбука стоимость от 5 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED стоимость от 5 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ стоимость от 5 000
Экспертиза пылесоса стоимость от 5 000
Экспертиза стиральной машины стоимость от 5 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры стоимость от 5 000
Экспертиза музыкального центра стоимость от 5 000
Экспертиза посудомоечных машин стоимость от 5 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров стоимость от 5 000
Экспертиза гладильных и сушильных машин стоимость от 5 000
Экспертиза кондиционеров стоимость от 5 000

ПРИМЕЧАНИЕ:

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Источник: https://sud-expertiza.ru/provedenie-ekspertizy-bytovoy-tehniki/

Экспертиза сгоревшей бытовой техники из-за скачка напряжения

Экспертиза поломки бытовой техники

Экспертиза сгоревшей бытовой техники из-за скачка напряжения

судебная экспертиза – от 7 000 ₽

досудебная экспертиза – от 4 000 ₽

Проведение
судебной экспертизы

Вам необходимо заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы в нашей организации.

Скачать форму ходатайства Скачать пакет документов для суда

Один из основных факторов, влияющих на исход дела, это уровень квалификации эксперта и его непредвзятость.

Каждая из сторон имеет право предлагать организацию, в которой хотела бы провести судебную экспертизу. Окончательное решение, касательно этого вопроса, принимает суд. Тем не менее каждая из сторон вправе настаивать на кандидатуре “своего” эксперта и приводить доводы в пользу назначения экспертизы в конкретную организацию.

https://www.youtube.com/watch?v=aIVQwexhwTg

Желательно проконсультироваться со специалистами о том, какие вопросы наиболее разумно ставить на разрешение экспертизы в конкретной ситуации.

Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом (ГПК РФ ст.79).

В типичных ситуациях при постановке вопросов не требуется особая оригинальность, достаточно поставить вопросы о том, имеет ли техника недостатки, и какова причина их возникновения (производственная или эксплуатационная), а также стоимость устранения недостатков. В более сложных ситуациях могут быть поставлены вопросы о том, проводился ли ранее ремонт устройств, не являются ли устройства восстановленными, и другие.

Суд выносит определение о назначении экспертизы и направляет материалы в экспертную организацию.

На данном этапе это самый важный документ, ведь именно на его основании будет проводиться судебная экспертиза.
В определении суда указывается какая организация будет ее проводить, в какие сроки, и на какие вопросы будет отвечать эксперт.

В определении о назначении экспертизы суд указывает: …факты, для подтверждения или опровержения которых назначается экспертиза; вопросы, поставленные перед экспертом… (ГПК РФ, ст.80).

После поступления определения суда, материалов дела и объектов исследования в экспертную организацию, начинается работа над проведением судебной экспертизы.

Объекты исследования и материалы дела поступают на экспертизу.

Эксперт знакомится с обстоятельствами дела и поставленными на разрешение экспертизы вопросами.

Назначается дата проведения экспертного осмотра, стороны уведомляются о дате и времени его проведения.

В ходе проведения осмотра, как истец, так и ответчик могут задавать интересующие их вопросы и высказывать свою точку зрения относительно обстоятельств дела.

Участники процесса, присутствующие при производстве судебной экспертизы, не вправе вмешиваться в ход исследований, но могут давать объяснения и задавать вопросы эксперту, относящиеся к предмету судебной экспертизы (ст. 24 ФЗ №73).

Проводится осмотр объекта исследования.

В случае, если объекты исследования портативны (чайник, микроволновая печь, ноутбук и пр.) осмотр производится в лаборатории экспертного учреждения. Если же объектом исследования является крупная бытовая техника (стиральная машина, холодильник), эксперт выезжает по адресу местонахождения спорных объектов.

В ходе экспертизы каждое устройство тестируется и разбирается с целью осмотра электронных компонентов.

Что делать, если техника уже отремонтирована?

Бывает, что техника, являющаяся предметом спора, на момент проведения экспертизы уже восстановлена. В этом случае экспертный осмотр также проводится. Эксперт тестирует технику и производит осмотр электронных компонентов. В дополнение эксперту предоставляются акты выполненных работ из ремонтных мастерских.

Эксперт выполняет полную диагностику.

После окончания осмотра объекта исследования, эксперт детально изучает обстоятельства выхода из строя бытовой техники.

Экспертом производится анализ причин неисправности техники, выявляются электронные компоненты, непосредственно связанные с выявленными недостатками.

Устанавливается факт наличия или отсутствия причинно-следственной связи выявленных недостатков с подачей питающего напряжения, отличающегося от номинального значения.

Оценивается возможность проведения восстановительного ремонта объектов исследования.

Эксперт оформляет заключение.

Результаты исследования эксперт оформляет в виде соответствующего заключения, содержащего описание процесса проведения диагностики устройств и фотографии, выполненные в ходе экспертизы.

В заключительной части экспертизы приводятся выводы по вопросам, сформулированным в определении суда.

К заключению прилагаются документы, подтверждающие квалификацию эксперта.

Заключение эксперта направляется в суд.

Эксперт подписывает заключение и направляет его в суд вместе с сопроводительной документацией. Объекты исследования, как правило, передаются одной из сторон по делу.

В пределах города Челябинска материалы развозит курьер нашей организации. В суды Челябинской области материалы направляются фельдъегерской службой.

Истец и ответчик могут ознакомиться с результатами экспертизы только в суде.

Эксперт не вправе сообщать кому-либо о результатах судебной экспертизы, за исключением органа или лица, ее назначивших (ст.16 ФЗ № 73).

Суд принимает решение, учитывая заключение эксперта.

Проведение досудебной экспертизы

Вы обращаетесь к нам за консультацией.

При заключении договора, Вы уже знаете, какими будут выводы эксперта. Исключается ситуация, когда Вы платите деньги, а экспертиза оказывается не в Вашу пользу.

Наши эксперты анализируют Вашу ситуацию и оценивают перспективность проведения экспертизы. Сначала мы диагностируем представленную технику и говорим каковы могут быть результаты проведения экспертизы, только после этого Вы принимаете решение о том, заказывать ли экспертизу. В случае положительного решения мы заключаем договор, и Вы производите оплату.

Эксперт выполняет диагностику бытовой техники и оформляет заключение.

При проведении досудебной экспертизы бытовой техники, пострадавшей от скачка напряжения в сети, стороны обычно не присутствуют. Эксперт самостоятельно выполняет диагностику устройств, разбирает их и изучает состояние электронных компонентов.

Выполняется фотофиксация всех этапов проведения экспертизы, фотографии включаются в состав заключения. Результаты проведения экспертизы формулируются в резюмирующей части заключения.

К заключению подшиваются копии документов, подтверждающих квалификацию эксперта.

Вы направляете в адрес организации, с которой у Вас возник спор, претензию и результаты проведения экспертизы.

В своей претензии Вы можете потребовать возврат денежных средств как за поврежденную бытовую технику, так и за проведение экспертизы. Кроме того, Вы вправе требовать и возмещения иных причиненных Вам убытков.

Далее, Вам необходимо дождаться ответа на направленную претензию. Возможно, Ваше обращение будет удовлетворено и Вы получите запрошенную сумму.

В случае, если Вы не обратитесь к ответственной компании с досудебной претензией, суд в дальнейшем может отказать Вам в выплате штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

В случае получения отказа в досудебном урегулировании спора, Вы обращаетесь в суд.

В случае, если Вам было отказано в удовлетворении претензии, Вы можете обратиться в суд.

Защита прав потребителей осуществляется судом (Закон РФ № 2300-1).

К исковому заявлению, направленному в суд, также следует приложить имеющуюся у Вас экспертизу, выполненную в досудебном порядке.

Источник: https://nash.expert/poleznoe/ekspertiza_byt_teh

Экспертиза бытовой техники

Экспертиза поломки бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов.

Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику.

Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.

Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров.

Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке.

Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.

https://www.youtube.com/watch?v=nGzvy3U7IWI

Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом.

Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр.

Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.

В каких ситуациях прибегают к экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:

  • Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
  • Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
  • Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
  • Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
  • Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
  • Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
  • Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.

Порядок проведения экспертизы бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:

  1. Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
  2. Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
  3. Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и лабораторных анализов.
  4. Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.

Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:

  1. Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
  2. Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
  3. Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором. Первое место по количеству штук на единицу населения он делит, пожалуй, только с компьютером. И на сегодняшний день без сотового телефона подчас очень сложно обойтись. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет специальная экспертиза.
  4. Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника – проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.
  5. Стиральные машины. Экспертиза проводится в случае поломки машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения.
  6. Сушильные машины. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных.
  7. Посудомоечные машины. Доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.
  8. Кондиционеры. Часто используются, особенно в условиях современного города. Кондиционеры дороги и сложны в установке. Именно поэтому в случае поломки покупатель всегда желает получить назад потраченные на кондиционер средства. Экспертиза устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов. Также исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении.
  9. плееры и видеомагнитофоны. Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то видеокассеты, диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB.
  10. Телевизоры. Еще один класс популярных бытовых приборов. Телевизор наверняка есть в каждой семье, и чаще всего не один. Стоит, как правило, дорого, а ломается довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров. Исследуются телевизоры любого типа – ламповые, жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.
  11. Принтеры, сканеры, копировальные аппараты, комбинированные многофункциональные устройства. Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы. В случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе.
  12. Фотоаппараты. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби, при условии, что он может позволить себе дорогостоящую фототехнику. Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов. Частым объектом исследования является матрица цифрового фотоаппарата.
  13. Другая бытовая техника.

Правовые аспекты проведения экспертизы бытовой техники

Осуществление экспертизы бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется и дополняется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых видов товаров и услуг, а также вследствие выхода других законодательных актов.

Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.

Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.

Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.

Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

  • заменить купленный прибор на аналогичный;
  • заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
  • возместить деньги, потраченные на товар;
  • снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
  • немедленно устранить недостатки.

Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований.

Вопросы, которые могут быть заданы специалисту в области экспертизы бытовой техники

  1. Соответствует ли качество исследуемого прибора существующим стандартам качества или ГОСТу?
  2. Каковы причины возникновения поломки исследуемого прибора?
  3. Каковы причины появления обнаруженных дефектов?
  4. Является ли поломка прибора следствием его неправильной эксплуатации?
  5. Есть ли у исследуемого прибора признаки производственного брака?
  6. Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о должной эксплуатации приобретенного товара?
  7. Содержит ли сопроводительная документация все необходимые сведения о правилах безопасности при эксплуатации прибора?
  8. Соответствуют ли характеристики прибора показателям, заявленным производителем?
  9. Присутствуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом напряжении в электросети покупателя?
  10. Указано ли в инструкции требование по организации заземления для прибора, который должен его иметь?
  11. Каковы функциональные характеристики исследуемого прибора?
  12. Исправен ли товар в момент проведения экспертизы?
  13. Является ли поломка или выход прибора из строя результатом его намеренной порчи?
  14. Мог ли прибор сломаться по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
  15. Могут ли быть причиной поломки прибора перебои в работе электросети?
  16. Исправны ли средства защиты прибора от ожидаемого воздействия агрессивной среды? Например, защищен ли производителем мотор стиральной машины от попадания в него воды?
  17. Какого рода дефекты обнаружены в процессе проведения исследования?

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РоссийскойФедерации от 21 декабря 2010 г.

N 28 “О судебнойэкспертизе по уголовным делам” экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственнымэкспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексомРоссийской Федерации и Федеральным законом “О некоммерческих организациях”, осуществляющихсудебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а такженекоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют правопроводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамкахуголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным снарушением требований процессуального закона.

Недопустимые доказательства не могут использоваться в процессе доказывания, в том числе, исследоваться илиоглашаться в судебном заседании, и подлежат исключению из материалов уголовного дела.

Так как АНО “Судебный эксперт” является автономной некоммерческой организацией, а проведение судебныхэкспертиз является её основной уставной деятельностью (см. раздел “Документыорганизации”), то она имеет право проводить экспертизы в том числе и по уголовным делам.

Источник: https://sudexpa.ru/expertises/tovarovedcheskaia-ekspertiza-bytovoi-tekhniki-i-elektropriborov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.